Bando di gara - Settori speciali
SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE: I.1) AIM Energy Srl, Contra' Ped.
San Biagio 72 - 36100 Vicenza IT. Punti di contatto: telefono
0444/394787, telefax 0444/321496, email aimvicenza@legalmail.it,
indirizzo internet: www.aimenergy.it; accesso elettronico alle
informazioni: http://gareonline.aimvicenza.it/portale/index.php. I.2)
Principali settori di attivita': azienda multiservizi operante nel
settore energetico. I.3) L'ente aggiudicatore acquista per conto di
altri enti aggiudicatori: No.
SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO: II.1.1) Denominazione: Servizio
di call center - CIG 7589068906. II.1.2) Tipologia di appalto e luogo
di esecuzione: servizi categoria n.5 - Vicenza Cod. NUTS: ITH32.
II.1.3) Appalto pubblico. II.1.5) Breve descrizione: Il servizio
comprende attivita' di assistenza telefonica personalizzata a favore
dei clienti di AIM, nonche' la promozione di prodotti/servizi; Sono
comprese anche prestazioni di post vendita, post chiamata e back
office correlate con le pratiche avviate dallo sportello telefonico.
I settori di riferimento sono: Energia Elettrica, Gas Metano,
Teleriscaldamento, Igiene ambientale. II.1.6) CPV 64211100. II.1.8)
Divisione in lotti: No. II.1.9) Ammissibilita' varianti: No. II.2.1)
Valore stimato dell'appalto IVA esclusa: € 2.693.040,00. II.2.3)
L'appalto e' soggetto a rinnovo: Si. Durata rinnovo in mesi: 24.
II.3) Durata dell'appalto in mesi 24.
SEZIONE: III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO: III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste:
cauzione provvisoria 2% del valore dell'appalto, salvo le riduzioni
previste all'art.93 c.7 del D.Lgs 50/2016 - cauzione definitiva ai
sensi dell'art. 103 dello stesso Decreto. III.1.2) Modalita' di
pagamento: I pagamenti saranno effettuati come previsto all'art. 1.12
del capitolato speciale d'appalto. III.2.1) Situazione personale
degli operatori economici - Informazioni e formalita' necessarie:
Inesistenza di motivi di esclusione di cui all'art.80 del D.Lgs
50/2016 (compilazione DGUE). Iscrizione nel Registro della CCIAA per
attivita' attinenti con il servizio in oggetto (compilazione DGUE).
Iscrizione al ROC (compilazione DGUE). III.2.2) Capacita' economica e
finanziaria: Possesso di un fatturato annuo non inferiore a €
1.200.000,00, per ciascuno dei tre anni o ultimi tre esercizi
finanziari disponibili (2015-2016-2017), relativo al servizio analogo
(compilazione DGUE). Due referenze bancarie. III.2.3) Capacita'
tecnica - Informazioni e formalita' necessarie: - Esecuzione negli
ultimi tre esercizi finanziari disponibili (2015-2016-2017) del
servizio di call center, principalmente inbound, per Aziende operanti
nel settore energetico (principalmente energia elettrica e gas
metano) nell'ambito delle attivita' contrattuali e post contrattuali
(informazioni, gestione pagamenti, variazioni contrattuali,
tariffarie, fiscali), per un importo pari ad almeno € 1.000.000,00 +
IVA all'anno, per l'importo minimo complessivo di € 3.000.000,00 +
IVA (presentazione elenco dettagliato). Esecuzione per ciascun anno
(uno nel 2015, uno nel 2016, uno nel 2017) di un contratto
dell'importo minimo di € 300.000,00 + IVA, avente la commessa
specifica descritta ed un unico committente (presentazione
certificati).- Possesso di una certificazione per il servizio di call
center, in conformita' alla UNI EN 15838. La disponibilita' di
stabilimenti, impianti, attrezzature e mezzi tecnici efficienti ed
adeguati, con sedi operative dislocate del territorio Italiano.
Impegno ad attivare entro i termini previsti per l'inizio del
servizio i 4 (quattro) numeri telefonici di rete urbana;
- Impiegare relativamente alla prestazione oggetto dell'appalto,
operatori con esperienza nell'utilizzo degli strumenti gestionali e
dei prodotti applicativi tipicamente utilizzati nella gestione delle
pratiche commerciali sopracitate, per le aziende multi-utilities, per
la somministrazione di servizi pubblici locali in ambito regolato
(ARERA). Impiegare operatori con perfetta conoscenza e dizione della
lingua italiana ed un livello buono di inglese.
III.3.2) Personale responsabile dell'esecuzione del servizio: Si.
SEZIONE IV: PROCEDURA: IV.1.1) Tipo di procedura: Aperta. IV.2.1)
Criteri di aggiudicazione: Offerta economicamente piu' vantaggiosa in
base ai criteri indicati nel capitolato. IV.3.4) Termine ricevimento
offerte: 17/09/2018 ora: 16:00. IV.3.5) Lingua: italiana. IV.3.6)
Validita' offerte: 180 giorni. IV.3.7) Aperture delle offerte:
18/09/2018 ore 09:00 presso la sede di AIM Energy Srl - Vicenza.
Persone ammesse ad assistere all'apertura: legali rappresentanti
delle ditte concorrenti o i loro delegati con atto scritto.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI: VI.3) Informazioni complementari:
La procedura e' gestita integralmente con modalita' telematica,
pertanto, verranno ammesse solo le offerte presentate attraverso il
Portale Gare Telematiche. Per partecipare alla procedura i soggetti
dovranno collegarsi al profilo del committente e registrarsi al
Portale, come indicato nel capitolato speciale d'appalto
all'art.1.22. Il capitolato speciale d'appalto e tutta la
documentazione di gara, sono disponibili nel Portale. Eventuali
richieste di informazioni e chiarimenti saranno gestiti
esclusivamente tramite il Portale Gare Telematiche. VI.4) Procedure
di ricorso: Autorita' Giudiziaria Ordinaria, Foro di Vicenza IT.
VI.5) Data di spedizione del presente avviso alla GUUE: 03 agosto
2018.
Il responsabile del procedimento
dott. Fabio Candeloro
TX18BFM16875
