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BANDO DI GARA D'APPALTO: SERVIZI - CODICE CIG: 0465218608 SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE: DENOMINAZIONE: I.1 MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA' CULTURALI - DIREZIONE GENERALE PER L'ORGANIZZAZIONE, GLI AFFARI GENERALI,L'INNOVAZIONE,IL BILANCIO ED IL PERSONALE - ITALIA, ROMA, VIA DEL COLLEGIO ROMANO N.27,CAP. N.00186 TELEFONO N. 0039.06.67232912, TELEFAX N.0039. 06.67232918 E.MAIL infogare@beniculturali.it www.beniculturali.it I.2)Indirizzo presso cui e' possibile ottenere ulteriori informazioni:Come al punto I.1. I.3)Indirizzo presso cui e' possibile ottenere la documentazione: Come al punto I.1. I.4)Indirizzo cui inviare le offerte/le domande di partecipazione: Come al punto I.1. I.5)Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Ministero o qualsiasi altra autorita' nazionale o federale SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO. II.1.1)Denominazione conferita all'appalto dall'amministrazione aggiudicatrice:Servizi di "Contact Center" per l'erogazione di informazioni all'utenza esterna ed interna del MIBAC. II.1.2)Tipo di appalto:servizi(cat.5)-Luogo di esecuzione dei lavori,di consegna delle forniture o di prestazione dei servizi: Comune di ROMA (ITE43).II.1.3)L'avviso riguarda:un appalto pubblico. II.1.4)Si tratta di un accordo quadro:No. II.1.5)Descrizione/oggetto dell'appalto:L'appalto ha per oggetto l'affidamento dei servizi di "Contact center" finalizzati alle seguenti attivita': 1)Servizio di Call Center Turistico, per l'erogazione di informazioni al cittadino sul patrimonio e sulle attivita' culturali nazionali; 2)Servizio di supporto all'Ufficio Relazioni con il Pubblico del MiBAC; 3)Servizio di Help Desk ICT di primo livello per l'utenza interna del MiBAC; 4)Servizio di supporto al centralino del MiBAC. II.1.6)Altre nomenclature rilevanti: CPV 64210000 II.1.8)Divisione in lotti: NO. II.1.9)Ammissibilita' di varianti: No. II.2.1)Quantitativo o entita' totale: Euro 714.000,00 oltre IVA di cui Euro 600,00 per oneri di sicurezza non soggetti a ribasso. II.3)Durata dell'appalto o termine di esecuzione:12 mesi dall'aggiudicazione dell'appalto. SEZIONE III:INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,FINANZIARIO E TECNICO III.1.1)Cauzione provvisoria:cosi' come indicato nel bando di gara integrale pubblicato sul sito internet www.beniculturali.it. Cauzione definitiva:cosi' come indicato nel bando di gara integrale pubblicato sul sito internet www.beniculturali.it III.1.2)Principali modalita' di finanziamento e di pagamento e/o riferimenti alle disposizioni applicabili in materia:cosi' come indicato nel bando di gara integrale pubblicato sul sito internet www.beniculturali.it. III.1.3)Forma giuridica che dovra' assumere il raggruppamento di imprenditori,di fornitori o di prestatori di servizi aggiudicatario dell'appalto:cosi' come indicato nel bando di gara integrale pubblicato sul sito internet www.beniculturali.it. III.2.1)Indicazioni riguardanti la situazione propria dell'imprenditore/del fornitore/del prestatore di servizi, nonche' informazioni e formalita' necessarie per la valutazione dei requisiti minimi di carattere economico e tecnico che questi deve possedere:I requisiti minimi,le dichiarazioni e certificazioni da presentarsi,le relative modalita',nonche', sono indicati ai punti III.2.1,III.2.2, III.2.3 del bando di gara integrale pubblicato sul sito internet www.beniculturali.it. III.3.1)La prestazione del servizio e' riservata ad una particolare professione: No. III.3.2)Le persone giuridiche saranno tenute a comunicare i nominativi e le qualifiche professionali del personale incaricato della prestazione del servizio:No. SEZIONE IV: PROCEDURA. IV.1.1)Tipo di procedura: Aperta. IV.2.1)Criteri di aggiudicazione: Offerta economicamente piu' vantaggiosa.IV.3.4)Scadenza fissata per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione:entro le ore 12:00 del 19 maggio 2010. IV.3.6)Lingua/e utilizzabile/i nelle offerte: Italiano. IV.3.7)Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato dalla propria offerta:180 giorni (dalla ricezione delle offerte).IV.3.8)Modalita' di apertura delle offerte:20 maggio 2010 ore 11.00 presso la sede del Ministero,via del Collegio Romano,27 - Roma - Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte:Un rappresentante per ciascun offerente munito di apposita delega. Per i raggruppamenti ammessi i rappresentanti della sola mandataria. SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI VI.1)Trattasi di un appalto periodico: No. VI.2)L'appalto e' connesso ad un progetto/ programma finanziato dai fondi UE: No.VI.3)Informazioni complementari:Tutte le informazioni complementari sono indicate al punto VI.3 del bando di gara integrale pubblicato sul sito internet www.beniculturali.it. Responsabile Unico del Procedimento: Dott.ssa Annarita Orsini.VI.5)Data di spedizione del presente avviso alla GUCE:08/04/2010. Responsabile Unico del Procedimento (Dott.ssa Annarita Orsini) T10BFC7439