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ESTRATTO DI BANDO DI GARA - SETTORI SPECIALI I.1)Ente aggiudicatore: Valle Umbra Servizi S.p.a. - via Filosofi,87 - 06049 Spoleto (PG) tel.0743/231104-fax0743-48108 - www.vusspa.it. II.1.1)Oggetto dell'appalto: Servizio di contact center di pronto intervento telefonico per il settore gestione reti impianti della Valle Umbra Servizi S.p.a. - Codice CIG 0567361919. II.1.1) Breve descrizione del servizio: fornitura di servizio di contact center di pronto intervento, inteso come l'insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consenta di gestire i contatti (inbound/outbound) tra Valle Umbra Servizi S.p.a. e VUS GPL s.r.l. e i clienti/utenti, attraverso una pluralita' di canali (telefono, internet browser, e-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). Il servizio dovra' essere svolto nel rispetto dei Livelli di Servizio stabiliti nel Capitolato d'Oneri e ispirati alla delibera dell'Autorita' per l'Energia Elettrica ed il GAS (AEEG) ARG/gas 120/08. II.1.2)Tipo di appalto e luogo di esecuzione: Il servizio deve essere garantito per tutte le sedi operative, impianti e clienti/utenti della Valle Umbra Servizi S.p.a. e VUS GPL s.r.l. anche se ubicati al di fuori del territorio dell'ATO 3 Umbria. II.1.6) Codice CPV: CPV 79512000-6 -. Centro di raccolta delle chiamate. II.2.1) Entita' dell'appalto: l'importo del contratto "APERTO" e' di Euro 119.000,00 (euro centodiciannovemila/00) al netto di IVA, riferito al periodo contrattuale di 24 mesi, di cui quanto ad Euro 111.300,00 per prestazioni di servizio, quanto ad Euro 7.140,00 per oneri della sicurezza e quanto ad Euro 560,00 per i costi della sicurezza. II.3) Durata dell'appalto: contratto aperto di mesi 24 (ventiquattro) dalla data di stipula del contratto di appalto. IV.1.1) Tipo di procedura: aperta, artt. 220 del D.Lgs. 163/2006. IV.2.1) Criterio di aggiudicazione: offerta economicamente piu' vantaggiosa. IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte: entro le ore 12 del 13/12/2010 c/o Valle Umbra Servizi Spa, Ufficio Protocollo, via Filosofi 87, 06049 Spoleto. Copia integrale del Bando di Gara, Capitolato d'Oneri, DUVRI e Disciplinare di Gara sono visibili e scaricabili sul sito www.vusspa.it sezione Bandi di Gara - Beni e Servizi. VI.3) Informazioni complementari: R.U.P. P.I. Romano Menechini, romano.menechini@vus.it tel.0743 231192. Il Vice Presidente Della Valle Umbra Servizi Spa F.To Giorgio Dionisi T10BFM24570