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Affidamento del servizio di contact center e servizi connessi per la soc. RAI Radiotelevisione Italiana S.p.a. I.1) DENOMINAZIONE, INDIRIZZI E PUNTI DI CONTATTO: RAI RADIOTELEVISIONE ITALIANA Direzione S.p.a - Viale Mazzini 14, 00195 Roma, Indirizzo internet: Ente aggiudicatore: www.rai.it Profilo committente: www.fornitori.rai.it Telefono: 0638781 All'attenzione di: dott. Rosario Pappone Posta elettronica: gara569350@rai.it fax: 06/32.11.467.Capitolato d'oneri, documentazione complementare e ulteriori informazioni disponibili presso : I punti di contatto sopra indicati. Le offerte vanno inviate a: RAI RADIOTELEVISIONE ITALIANA Direzione Acquisti e Servizi/Acquisti/BSF Presso Ufficio Spedizioni RAI/Ricezione Gare RAI Via Pasubio, 7 - piano terra - 00195 - Roma. I.2) TIPO DI AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE E PRINCIPALI SETTORI DI ATTIVITA' Organismo di diritto pubblico Realizzazione e trasmissione programmi radiotelevisivi L'amministrazione aggiudicatrice acquista per conto di altre amministrazioni aggiudicatrici: No. SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO II.1) DESCRIZIONE II.1.1) Denominazione conferita all'appalto dall'ente aggiudicatore: Affidamento del servizio di contact center e servizi connessi per la soc. RAI Radiotelevisione Italiana S.p.A CIG:05213317F1________ II.1.2) Tipo di appalto e luogo di esecuzione, luogo di consegna o di prestazione dei servizi: Tipo di appalto: Servizi Categoria di servizi: 27 Luogo principale di esecuzione: Italia Codice NUTS: IT II.1.3) Il bando riguarda: Un appalto pubblico. II.1.4) Informazioni relative all'accordo quadro: Non si tratta di un accordo quadro II.1.5) Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti: Affidamento del servizio di Contact Center costituito da un servizio di call center e da un servizio di gestione dei contatti via web nonche' di eventuali servizi connessi per la soc. RAI Radiotelevisione Italiana S.p.A per 36 mesi. II.1.6) CPV (vocabolario comune per gli appalti): oggetto principale: 79.51.10.00 -9; oggetto complementare: -- II.1.7) L'appalto rientra nel campo di applicazione dell'accordo sugli appalti pubblici (AAP): Si' II.1.8) Divisione in lotti: No. II.1.9) Ammissibilita' di varianti: No. II.2) QUANTITATIVO O ENTITA' DELL'APPALTO II.2.1) Quantitativo o entita' totale: Valore complessivo, IVA esclusa: Euro 4.849.752,00 per i 36 mesi di durata. Il Valore Complessivo dell'appalto e' cosi' suddiviso: - Euro 3.378.152,,40 Iva esclusa, per il servizio di Contact Center comprensivo di 1.400.000 contatti con risposta dell'operatore sia di call center che via web (cd. importo garantito) per 36 mesi; - Euro 1.471.599,60 per servizi connessi che la RAI si riserva di richiedere nel corso dei 36 mesi di durata del contratto. L'importo ultimo indicato, rappresenta solo un importo massimo di spesa ed e', pertanto, puramente indicativo, non vincolante e non garantito in alcun modo dalla RAI. (cd. importo non garantito) II.2.2) Opzioni: RAI si riserva la facolta' di prorogare il contratto per ulteriori 24 mesi. In caso di esercizio di tale facolta', il valore del contratto, IVA esclusa, sara' pari ad Euro 8.082.920,00. II.3) DURATA DELL'APPALTO O TERMINE DI ESECUZIONE: Periodo in mesi: 36 SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO, FINANZIARIO E TECNICO III.1) CONDIZIONI RELATIVE ALL'APPALTO III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: E' prevista la prestazione di una cauzione provvisoria ex art. 75 D.Lgs. 163/2006 e di cauzione definitiva ex art. 113 D. Lgs. 163/2006, come meglio specificato nel Capitolato speciale d'oneri. III.1.2) Principali modalita' di finanziamento e di pagamento e/o riferimenti alle disposizioni applicabili in materia: Per il servizo di Contact Center saranno definiti canoni mensili da corrispondersi entro trenta giorni dalla data di fine mese della data di fattura, per i servizi connessi si terra' conto del conteggio effettivo del servizio reso da fatturarsi annualmente. Il tutto come meglio specificato nel Capitolato speciale d'oneri e suoi allegati. III.1.3) Forma giuridica che dovra' assumere il raggruppamento di operatori economici aggiudicatario dell'appalto: Sono ammessi a partecipare alla gara i soggetti di cui all'art. 34 d.lgs. 163/06 e s.m.i. Altre condizioni particolari cui e' soggetta la realizzazione dell'appalto: No. III.2) CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro commerciale: Sono ammessi a partecipare alla presente procedura di gara, i soggetti di cui al punto III.1.3 operanti nel settore indicato al punto II 1.5) in possesso dei requisiti di cui all'art. 38 del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i., secondo le altre condizioni di partecipazione specificate nel Capitolato speciale d'oneri III.2.2) Capacita' economica e finanziaria: Aver realizzato complessivamente, negli ultimi due esercizi approvati alla data di pubblicazione del presente Bando, un fatturato specifico per l'esecuzione di servizi analoghi per tipologia a quelli oggetto di gara di importo pari ad almeno Euro 3.378.150,00, IVA esclusa III.2.3) Capacita' tecnica: a)- essere in posseso di certificazione di conformita' del sistema di qualita' delle norme ISO 9001:2000 per attivita' analoghe ai servizi oggetto di gara di cui al punto II.1.5; b) - Avere eseguito negli ultimi tre anni dalla data di pubblicazione del presente bando almeno 3 servizi di contact center analoghi a quelli oggetto della presente gara a favore di Pubbliche Amministrazioni e/o di Aziende Private per complessivi volumi di contatti annuali non inferiori a quelli oggetto di gara (occorrera' indicare il destinatario e la durata, i volumi di contatti annuali); a tal fine si intende per volumi di contatti annuali oggetto di gara: il volume di contatti con risposta dell'operatore in numero pari o superiore ad almeno a 1.400.000; III.2.4) Appalti riservati: NO III.3) CONDIZIONI RELATIVE ALL'APPALTO DI SERVIZI III.3.1) La prestazione del servizio e' riservata ad una particolare professione: No. III.3.2) Le persone giuridiche devono indicare il nome e le qualifiche professionali delle persone incaricate della prestazione del servizio: No SEZIONE IV: PROCEDURA IV.1) TIPO DI PROCEDURA IV.1.1) Tipo di procedura: Aperta IV.2) CRITERI DI AGGIUDICAZIONE IV.2.1) Prezzo piu' basso: Si IV.2.2) Ricorso ad un'asta elettronica: No IV.3) INFORMAZIONI DI CARATTERE AMMINISTRATIVO IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al dossier dall'ente aggiudicatore: XXX IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto: No IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e la documentazione complementare: No IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione: 28/09/2010 Ora: 12:00 IV.3.6) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte/domande di partecipazione: Italiano. IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato alla propria offerta: 180 giorni dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte IV.3.8) Modalita' di apertura delle offerte: data: 28/09/2010 Ora: 15 00 luogo: Sala Commissioni della Direzione Acquisti RAI in Via Pasubio n. 7 ROMA, piano terra Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte: Si. Sara' consentita la partecipazione di un rappresentante per ogni Impresa offerente, come meglio specificato nel Capitolato speciale d'oneri SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI VI.1) TRATTASI DI UN APPALTO PERIODICO: No VI.2) APPALTI CONNESSI AD UN PROGETTO E/O PROGRAMMA FINANZIATO DAI FONDI COMUNITARI: No VI.3) INFORMAZIONI COMPLEMENTARI: Per il pagamento del contributo a favore dell'"Autorita' di Vigilanza sui Contratti Pubblici di lavori, servizi e forniture" di cui alla deliberazione dell'Autorita' stessa del 01/03/2009 in attuazione dell'art. 1, commi 65 e 67 della Legge 23/12/2005 n. 266 (contributi in sede di gara), si richiama alla stretta osservanza dell'avviso dell'A.V.C.P. del 31/03/2010 riguardante "Istruzioni relative alle contribuzioni dovute, ai sensi dell'art. 1, comma 67, della legge 23 dicembre 2005, n. 266, di soggetti pubblici e privati in vigore dal 1 maggio 2010". Si rinvia al Capitolato speciale d'oneri per tutto quanto concerne le modalita' di presentazione delle offerte, le procedure di valutazione delle stesse, il subappalto, le ulteriori cause di esclusione e le altre informazioni di gara. Il concorrente dovra' indicare all'atto di presentazione dell'offerta il domicilio eletto per le comunicazioni e l'indirizzo di posta elettronica o un numero di fax per l'invio delle comunicazioni relative alla procedura. Il presente Bando e la documentazione ufficiale di gara e' disponibile in formato cartaceo ed e' ritirabile, previo appuntamento inviando un fax all'indirizzo di cui al punto I.1, presso la sede della RAI S.p.A. in Via Pasubio, 7, in copia conforme, tutti i giorni lavorativi (sabato escluso) dalle ore 10:00 alle ore 13:00. Si precisa, altresi', che sul sito www.fornitori.rai.it e' disponibile anche una versione elettronica della documentazione in formato PDF. In caso di discordanza tra le versioni, prevale la versione cartacea. Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti a partire dalle ore 12:00 del giorno 06/09/2010 ed entro e non oltre le ore 12:00 del giorno 16/09/2010 come meglio specificato nel Capitolato speciale d'oneri. I chiarimenti agli atti di gara verranno inviati via fax a chi avra' ritirato la documentazione ufficiale in formato cartaceo (indicando, sull'apposito modulo da compilare all'atto del ritiro, il proprio numero di fax), nonche' a chi, avendo scaricato la versione elettronica, ne faccia esplicita richiesta a mezzo fax al numero sub I.1 specificando i dati necessari per consentire l'invio, e pubblicati in formato elettronico sul sito di cui al punto I.1. La RAI si riserva la facolta' di procedere alla verifica contemporanea delle offerte anormalmente basse ai sensi dell'art. 88 co. 7 del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. All'esito della presente procedura aperta, si stipulera' un contratto come meglio specificato nel Capitolato speciale d'oneri. La RAI, per quanto di rispettiva competenza, si riserva la facolta' di incrementare il Valore Complessivo dell'appalto fino alla concorrenza di 2/5 degli importi medesimi, ai sensi dell'art. 27 d.m. 28 ottobre 1985. Allo stesso modo RAI si riserva altresi' di diminuire l'importo garantito fino a concorrenza del limite del 1/5 dell'importo stesso ai sensi del R.D. 2440/1923. Il ricorso al subappalto e' consentito alle condizioni e nei limiti previsti dall'art. 118 del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. se richiesto in sede di offerta. In caso di subappalto, il Fornitore dovra' trasmettere alla committente, entro 20 giorni dalla data di ciascun pagamento effettuato nei confronti dei subappaltatori, copia delle fatture quietanzate relative ai pagamenti dal Fornitore stesso corrisposte ai subappaltatori, con l'indicazione delle ritenute di garanzia effettuate. Nel caso di fallimento dell'esecutore o risoluzione del contratto per grave inadempimento dell'esecutore trovera' applicazione quanto previsto dall'art. 140 del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. La RAI S.p.A. si riserva, il diritto di: a) non procedere all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto contrattuale, in conformita' a quanto previsto dall'articolo 81, comma 3, del D.Lgs. n. 163/2006; b) procedere all'aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida; c) sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente; d) di non stipulare il Contratto anche qualora sia intervenuta l'aggiudicazione. L'espletamento della procedura di gara non comporta per RAI S.p.A. obbligo di affidamento dei servizi, ed in nessun caso ai concorrenti, ivi compreso l'aggiudicatario, potra' spettare alcun compenso, remunerazione, rimborso o indennita' per la presentazione dell'offerta in caso di mancata conclusione della procedura di gara, ovvero mancata stipula del contratto. L'informativa di cui all'art. 243 bis del D.Lgs 163/2006 e s.m.i. che il Concorrente intenda eventualmente presentare, resa nelle modalita' indicate dal predetto articolo, dovra' essere indirizzata ai punti di contatto di cui al punto I.1. Ai sensi del D. Lgs. n. 196/03, si informa che i dati forniti dalle imprese sono trattati da RAI S.p.A. per le finalita' connesse alla gara e per l'eventuale successiva stipula e gestione dei contratti. Titolare del trattamento dei dati e' RAI S.p.A., con sede in Roma, Viale Mazzini 14 . Il responsabile del procedimento ex art. 10, comma 9, D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. per la fase di affidamento e' il Dott. Rosario Pappone. Ad integrazione di quanto previsto al punto II.3, la durata del contratto e' di 36 mesi a decorrere dalla stipula. VI.4) PROCEDURE DI RICORSO VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso: TAR Lazio, via Flaminia 189, I-00198 Roma. Tel. 063 32 87 21. Indirizzo Internet (URL): www.giustizia-amministrativa.it. VI.4.2) Presentazione di ricorso: Informazioni precise sui termini di presentazione del ricorso: - ricorsi avverso il presente bando di gara possono essere notificati alla stazione appaltante entro trenta giorni dalla data di pubblicazione del presente bando; - ricorsi avverso le eventuali esclusioni conseguenti alla applicazione del bando di gara possono essere notificati entro trenta giorni dal ricevimento dell'informativa di esclusione dalla gara di appalto. VI.4.3) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla presentazione del ricorso: TAR Lazio, via Flaminia 189, I-00198 Roma. Tel. 063 32 87 21. Indirizzo Internet (URL): www.giustizia-amministrativa.it. VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE AVVISO ALLA GU.CE: 28/07/2010. Il Direttore Acquisti Pier Francesco Forleo T10BFG16204