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Italia-San Donato Milanese: Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto 2015/S 250-459689 Sistema di qualificazione - Settori speciali Direttiva 2004/17/CE Il presente avviso e' un bando di gara no Sezione I: Ente aggiudicatore I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto Snam Rete Gas SpA Piazza Santa Barbara 7 Punti di contatto: Supply Chain - Ufficio Qualifica 20097 San Donato Milanese Italia Posta elettronica: mevem@snamretegas.it (solo per chiarimenti) Fax: +39 0237037570 Indirizzi internet: Indirizzo generale dell'ente aggiudicatore: www.snamretegas.it Ulteriori informazioni sono disponibili presso I punti di contatto sopra indicati Ulteriore documentazione e' disponibile presso I punti di contatto sopra indicati Le domande di partecipazione o le candidature vanno inviate a I punti di contatto sopra indicati I.2) Principali settori di attivita' Produzione, trasporto e distribuzione di gas e calore I.3) Concessione di un appalto a nome di altri enti aggiudicatori Sezione II: Oggetto del sistema di qualificazione II.1) Denominazione conferita all'appalto dall'ente aggiudicatore: Servizi di gestione infrastrutture IT. II.2) Tipo di appalto Servizi II.3) Descrizione dei lavori, dei servizi o delle forniture da appaltare mediante il sistema di qualificazione: Con il presente avviso, diretto esclusivamente a Soggetti Giuridici Singoli e a Raggruppamenti Permanenti di Imprese (es. Consorzi stabili, Consorzi fra societa' cooperative di produzione e lavoro, Consorzi tra Imprese artigiane) e non a Raggruppamenti Temporanei di Imprese, Snam Rete Gas per le proprie attivita', per quelle di Italgas, Stogit, GNL Italia, Snam e loro controllate e partecipate, si propone di pervenire alla compilazione di liste di fornitori qualificati, dalle quali potranno essere selezionati i candidati per le gare di appalto di lavori, beni o servizi condotti dai singoli soggetti sopra indicati o da Snam Rete Gas in nome e per conto dei soggetti sopra indicati. La qualifica dei Raggruppamenti Permanenti richiede la valutazione positiva dei singoli fornitori associati e deve rispettare quanto previsto in merito dal D.Lgs. n. 163/06, secondo quanto descritto sul Portale dei fornitori del gruppo Snam: https://fornitori.snam.it in "Diventa Fornitore" - "Processo di qualifica" - "Accesso al processo di qualifica". Il presente avviso riguarda la fornitura dei seguenti servizi di esercizio e manutenzione di hardware e software, assistenza tecnica specialistica, attivita' progettuali e disaster recovery per infrastrutture centralizzate e postazioni di lavoro informatiche (rif. Gruppo merce SS11AC04): a) Servizi di esercizio del locale datacenter (verifica dei parametri ambientali, installazione e movimentazione hardware all'interno dei rack, installazione e movimentazione bretelle di cablaggio, configurazione e alimentazione del sistema informatico di Datacenter Information Management). b) Servizi di esercizio e manutenzione di infrastrutture centralizzate (manutenzione hardware di server, infrastrutture di storage ed apparecchiature ad essi collegate, fault management, fornitura e sostituzione di parti guaste, aggiornamento di firmware e microcode, aggiornamento e mantenimento del sistema di asset e configuration management. Gestione completa delle infrastrutture di virtualizzazione e di cloud computing comprensive di monitoraggio di funzionamento degli host, capacity management, gestione delle macchine virtuali, assegnazione e controllo d'uso delle risorse. Gestione completa delle infrastrutture storage e backup, installazione e rimozione dischi, configurazione tiering, allocazione risorse, configurazione sistema di backup, gestione media, offsite vaulting per supporti di backup, monitoraggio di funzionamento e capacity planning. Gestione del cambiamento e degli incidenti). c) Servizi di esercizio e manutenzione sistemi operativi e middleware (Installazione e configurazione sistemi operativi e middleware delle categorie application server, ERP, content management, DBMS, datawarehouse, business intelligence. Aggiornamenti di sicurezza secondo le indicazioni del produttore, monitoraggio di esercizio, gestione operativa della configurazione, gestione della capacita', del cambiamento, degli incidenti e dei problemi relativi, supporto alle operazioni di release and deploy delle applicazioni). d) Servizi di esercizio e manutenzione hardware e sistemistica delle postazioni di lavoro informatiche e delle infrastrutture di informatica distribuita (gestione completa del ciclo di vita delle postazioni di lavoro, gestione completa del ciclo di vita delle utenze, esercizio del sistema di autenticazione e directory, gestione del model office, esercizio e manutenzione del sistema di distribuzione di software applicativi e immagini di sistema, gestione dei sistemi di virtualizzazione del desktop, gestione e manutenzione del sistema antivirus e antimalware, presa in carico di postazioni di lavoro preesistenti, gestione e manutenzione dei device mobili, gestione dei server centralizzati e dislocati nelle sedi periferiche necessari per l'esercizio dell'infrastruttura distribuita). e) Servizi di assistenza tecnica specialistica per postazioni di lavoro informatiche e delle infrastrutture di informatica distribuita (assistenza tecnica da remoto e on site presso le sedi della committente, consegna e installazione sul campo di postazioni di lavoro o altro materiale distribuito, ricezione e lavorazione di richieste di intervento per assistenza agli utenti finali, assistenza sui device mobili presi in carico, supporto alle attivita' di assessment di sicurezza e supporto al recupero da incidenti informatici). f) Customer Desk (relative alle postazioni di lavoro per: supporto utente, gestione problematiche e incident). g) Servizi di disaster recovery (esercizio e manutenzione hardware e sistemistica delle infrastrutture di disaster recovery, progettazione e conduzione di test di ripristino, svolgimento delle attivita' di recovery e ripristino alla normalita' in caso di emergenza). h) Attivita' progettuali (fattibilita' tecnica e solution design di nuove infrastrutture centralizzate e distribuite, scouting di mercato per nuove tecnologie abilitanti, Program e Project management dei progetti, installazione, configurazione e avvio in esercizio di nuove infrastrutture, performance test). Nella domanda di qualifica il candidato dovra' specificare il riferimento Snam Rete Gas per il quale intende intraprendere il procedimento di qualificazione. II.4) Vocabolario comune per gli appalti (CPV) 72000000 II.5) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici (AAP): no Sezione III: Informazioni di carattere giuridico, economico, finanziario e tecnico III.1) Condizioni di partecipazione III.1.1) Qualificazione per il sistema: Condizioni che gli operatori economici devono soddisfare per la qualificazione: In questa sezione sono riportati i requisiti "Specifici" (Economico finanziari, Tecnici, Gestionali e organizzativi) che, oltre a quelli richiesti per i processi "Standard" (disponibili sul Portale dei fornitori del gruppo Snam https://fornitori.snam.it, in "Diventa Fornitore" - "Processo di qualifica" - "Accesso al processo di qualifica"), il candidato fornitore deve possedere per accedere al processo di qualifica per il Gruppo Merce oggetto del presente sistema di qualificazione. Se il candidato e' un raggruppamento permanente, quanto sotto descritto dovra' essere posseduto sia dal raggruppamento stesso che da tutti i componenti tramite i quali il raggruppamento intende operare. Economico finanziari: Il Candidato dovra' dimostrare di disporre di un valore del fatturato medio annuo - riferito agli ultimi 5 (cinque) anni per il quale l'operatore disponga dei bilanci civilistici depositati - non inferiore a 80 000 000 EUR (ottantamilioni/00). Tecnici: A) Per i servizi di cui alla sezione II.3) punti a), b), c), g) e h) il candidato fornitore deve aver acquisito negli ultimi 3 (tre) anni uno o piu' contratti riferiti ad un solo cliente per un valore annuo non inferiore a 10 000 000 EUR (diecimilioni/00), oppure almeno tre contratti con valore annuo non inferiore a 4 000 000 EUR (quattromilioni/00). B) Per i servizi di cui alla sezione II.3) punti d), e) ed f) il candidato fornitore deve aver acquisito negli ultimi 3 (tre) anni uno o piu' contratti riferiti ad un solo cliente per un valore annuo non inferiore a 1 500 000 EUR (unmilionecinquecentomila/00). C) Il candidato deve dimostrare capacita' di intervento onsite su tutto il territorio nazionale Italiano. D) Il candidato deve disporre di un centro operativo di monitoraggio dei sistemi (Systems Operations Center) presi in gestione nell'ambito dei servizi di cui alla sezione II.3) dislocato sul territorio nazionale italiano. E) Il candidato deve aver ottenuto per il proprio centro operativo di monitoraggio dei sistemi per le relative attivita' e processi di gestione la certificazione ISO 27001 per la gestione della sicurezza delle informazioni. F) Il candidato deve possedere un numero medio di dipendenti - iscritti a libro matricola nell'ultimo biennio per il quale l'operatore disponga dei bilanci civilistici depositati - non inferiore a 1 000 impiegati presso sedi operative dislocate sul territorio nazionale italiano, di cui: F.1) per i soli servizi di cui alla sezione II.3) punto a), b), c), g) e h) almeno 350 impiegati; F.2) per i soli servizi di cui alla sezione II.3) punto d), e) ed f) almeno 150 impiegati. G) Il candidato deve dimostrare di disporre di personale dipendente dotato di certificazione "ITIL Foundation" o certificazione di livello superiore nella scala ITIL in misura pari ad almeno il 5 % dell'organico. Gestionali e organizzativi: Qualita': il candidato dovra' dimostrare di disporre di un sistema di gestione per la qualita' aziendale interno sia esso in regime di autocontrollo o imposto dalla casa madre, corporate e/o capogruppo di appartenenza, certificato ISO 9001. Metodi di verifica di ciascuna condizione: In questa sezione sono riportati i documenti da presentare per dimostrare il possesso dei requisiti "Specifici" (Economico finanziari, Tecnici, Gestionali e organizzativi) che il candidato fornitore deve predisporre per accedere al processo di qualifica per il Gruppo Merce oggetto del presente sistema di qualificazione. L'evidenza del possesso dei requisiti "Specifici" avviene con la predisposizione degli allegati 20, 21, 22, e 23 (si veda quanto definito sul Portale dei fornitori del gruppo Snam https://fornitori.snam.it, in "Diventa Fornitore" - "Processo di qualifica" - "Accesso al processo di qualifica"), che sono parte della documentazione a corredo della "Richiesta di qualifica" che dovra' essere presentata secondo quanto meglio specificato al punto A) della sezione VI.2) del presente sistema. Gli allegati sopra citati dovranno contenere copia della seguente documentazione atta a dimostrare il possesso dei requisiti "Specifici" di cui alla sezione III.1.1) del presente sistema di qualificazione. Se il candidato e' un raggruppamento permanente, quanto sotto descritto dovra' essere prodotto sia dal raggruppamento stesso che da tutti i componenti tramite i quali il raggruppamento intende operare. Economico finanziari: Il candidato dovra' presentare l'"Allegato 20 - Requisiti Eco-fin per il GM SS11AC04" contenente: Dichiarazione, a firma del Legale Rappresentante, con l'evidenza dei fatturati degli ultimi 5 (cinque) anni. (E' ammesso, per i raggruppamenti permanenti di recente costituzione, presentare unicamente le dichiarazioni delle societa' costituenti il raggruppamento). Tecnici: Il candidato dovra' presentare: 1) l'"Allegato 21 - Referenze tecniche specifiche per il GM SS11AC04" contenente: 1.1) L'elenco delle referenze specifiche per i servizi di cui alla sezione II.3) punti a), b), c), g) e h), indicando le seguenti informazioni: data, cliente, importo, tipo di contratto (diretto o in ATI - non sono accettati lavori fatti in subappalto), descrizione dettagliata dell'attivita' oggetto del contratto, descrizione ed entita' delle attivita' eventualmente sub appaltate, caratteristiche tecniche e tempi di esecuzione. 1.2) L'elenco delle referenze specifiche per i servizi di cui alla sezione II.3) punti d), e) ed f), indicando le seguenti informazioni: data, cliente, importo, tipo di contratto (diretto o in ATI - non sono accettati lavori fatti in subappalto), descrizione dettagliata dell'attivita' oggetto del contratto, descrizione ed entita' delle attivita' eventualmente sub appaltate, caratteristiche tecniche e tempi di esecuzione. 2) l'"Allegato 22 - Requisiti tecnici specifici per il GM SS11AC04" contenente: 2.1) Dichiarazione, a firma del Legale Rappresentante, attestante la capacita' di intervento onsite con personale proprio su tutto il territorio nazionale Italiano. 2.2) Dichiarazione, a firma del Legale Rappresentante, attestante la disponibilita' di un centro operativo di monitoraggio dei sistemi (Systems Operations Center) presi in gestione nell'ambito dei servizi di cui alla sezione II.3) dislocato sul territorio nazionale italiano. 2.3) Copia del certificato ISO 27001 per la gestione della sicurezza delle informazioni. 2.4) Dichiarazione, a firma del Legale Rappresentante, attestante il possesso di un numero medio di dipendenti - iscritti a libro matricola nell'ultimo biennio per il quale l'operatore disponga dei bilanci civilistici depositati - non inferiore a 1000 impiegati presso sedi operative dislocate sul territorio nazionale italiano, di cui: 2.4.1) almeno 350 impiegati per i soli servizi di cui alla sezione II.3) punto a), b), c), g) e h); 2.4.2) almeno 150 impiegati per i soli servizi di cui alla sezione II.3) punto d), e) ed f). 2.5) Dichiarazione, a firma del Legale Rappresentante, attestante la disponibilita' di personale dipendente dotato di certificazione "ITIL Foundation" o certificazione di livello superiore nella scala ITIL in misura pari ad almeno il 5 % dell'organico. Gestionali e organizzativi: Qualita': Il candidato dovra' presentare l'"Allegato 23 - Requisiti di Qualita'" contenente: Copia del certificato ISO 9001. Il certificato ISO 9001 deve essere rilasciato da organismo accreditato Accredia (ex Sincert) o equivalenti in caso di enti certificatori esteri. Il campo di applicazione del sistema di gestione certificato deve essere coerente con le attivita' previste nel presente sistema di qualificazione. La valutazione dei requisiti gestionali e organizzativi sulla base dei suddetti documenti sara' a carico di personale specializzato. III.1.2) Informazioni concernenti appalti riservati Sezione V: Procedura IV.1) Criteri di aggiudicazione IV.1.1) Criteri di aggiudicazione IV.1.2) Informazioni sull'asta elettronica Ricorso ad un'asta elettronica: no IV.2) Informazioni di carattere amministrativo IV.2.1) Numero di riferimento attribuito al dossier dall'ente aggiudicatore: IV.2.2) Durata del sistema di qualificazione Durata indeterminata IV.2.3) Informazioni sui rinnovi Rinnovo del sistema di qualificazione: si' formalita' necessarie per valutare la conformita' alle prescrizioni: Le informazioni relative ai rinnovi sono disponibili nel documento "Elementi comuni sistemi di qualificazione UE" disponibile sul Portale dei fornitori del gruppo Snam https://fornitori.snam.it, in "Diventa Fornitore" - "Sistemi di qualificazione" - "Sistema di qualifica UE". Sezione VI: Altre informazioni VI.1) Informazioni sui fondi dell'Unione europea L'appalto e' connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no VI.2) Informazioni complementari: A) Avvio dell'iter di qualifica da parte del candidato; B) processo di qualifica da parte di Snam Rete Gas; C) codice etico di Snam Rete Gas. Le informazioni complementari di cui ai sopraccitati punti A), B) e C) sono disponibili nel documento "Elementi comuni sistemi di qualificazione UE" disponibile sul Portale dei fornitori del gruppo Snam https:// fornitori.snam.it, in "Diventa Fornitore" - "Sistemi di qualificazione" - "Sistema di qualifica UE". D) Revisioni del presente sistema di qualificazione. Il presente avviso di sistema di qualificazione sostituisce il sistema: 2014/S 234-412630 del 4.12.2014. VI.3) Procedure di ricorso VI.3.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso VI.3.2) Presentazione di ricorsi VI.3.3) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla presentazione dei ricorsi VI.4) Data di spedizione del presente avviso: 23.12.2015 Snam Rete Gas S.p.A. - Supply Chain - Il direttore dott. Dario Manigrasso T16BFM1381