Bando di appalto - Servizi 
 

  SEZIONE I:  Amministrazione  aggiudicatrice  I.1)  Denominazione  e
indirizzi: ETRA SpA, Largo Parolini 82/b, 36061  Bassano  del  Grappa
(VI)   NUTS   ITH32   Italia.    Punti    di    contatto:    Servizio
Approvvigionamenti; e-mail: appalti@etraspa.it;  indirizzo  internet:
www.etraspa.it. I.3) I documenti di  gara  sono  disponibili  per  un
accesso     gratuito,     illimitato      e      diretto      presso:
http://etraspa.bravosolution.com. Presentazione per  via  elettronica
delle   offerte:   http://etraspa.bravosolution.com.   1.4)   Impresa
Pubblica. I.5) Principali settori di attivita': ambiente. 
  SEZIONE   II:   Oggetto   II.1)   Entita'   dell'appalto.   II.1.1)
Denominazione: Accordo quadro per il  servizio  di  contact-center  a
supporto della gestione clienti di Etra SpA per il periodo 2020-2022.
Numero di riferimento: Appalto n. 71/2019. CIG N. 79671181C3. II.1.2)
Codice CPV principale: 79511000. II.1.3) Tipo  di  appalto:  Servizi.
II.1.4) Breve descrizione:  Servizio  di  contact-center  a  supporto
della gestione clienti di Etra SpA,  per  la  gestione  totale  delle
richieste di informazioni relative ai servizi  idrico  e  ambiente  e
delle segnalazioni guasti relative  alla  fornitura  idrica.  II.1.5)
Valore  totale  stimato:  €  3.060.000,00.-  IVA   esclusa.   II.1.6)
L'appalto e' suddiviso in lotti: no.  II.2.3)  Luogo  di  esecuzione:
ITH3. Sede operativa individuata dall'appaltatore presso le  province
di Vicenza o Padova  o  Treviso.  II.2.4)  Descrizione  dell'appalto:
L'importo complessivo annuo viene  calcolato  considerando  un  monte
complessivo  di  minuti   conversati   pari   ad   1.000.000.   Detto
quantitativo viene stimato per l'intero periodo dell'accordo  quadro.
II.2.5) Criteri di aggiudicazione: il prezzo non e' il solo  criterio
di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei  documenti
di gara. II.2.6) Valore totale  stimato:  €  3.060.000,00.-.  II.2.7)
Durata in mesi: 24. Il contratto d'appalto  e'  oggetto  di  rinnovo:
si',  opzione  di  rinnovo  per  ulteriori  24  mesi.  II.2.10)  Sono
autorizzate varianti: no. II.2.11) Opzioni: Opzione  di  rinnovo  per
ulteriori 24 mesi e di proroga tecnica per massimo 6 mesi. 
  SEZIONE  III:  Informazioni  di  carattere  giuridico,   economico,
finanziario e tecnico. III.1) Condizioni di partecipazione.  III.1.1)
Abilitazione all'esercizio dell'attivita'  professionale,  inclusi  i
requisiti  relativi  all'iscrizione  nell'albo  professionale  o  nel
registro  commerciale:  Iscrizione  CCIAA  o  Ente  equivalente   per
attivita' oggetto  dell'appalto.  Insussistenza  situazioni  art.  80
D.Lgs.  50/2016.   Osservanza   L.   68/99.   Regolarita'   posizioni
contribuitive e fiscali. III.1.2) Capacita' economica e  finanziaria:
Criteri  di  selezione  indicati  nei  documenti  di  gara.  III.1.3)
Capacita' professionale e tecnica: Criteri di selezione indicati  nei
documenti di gara. 
  SEZIONE IV: Procedura. IV.1.1) Tipo di procedura:  aperta.  IV.1.3)
Informazioni  su  un  accordo  quadro  o  un  sistema   dinamico   di
acquisizione. L'avviso comporta la conclusione di un accordo  quadro:
accordo quadro con unico operatore. IV.1.8) L'appalto e' disciplinato
dall'accordo sugli appalti  pubblici:  no.  IV.2.2)  Termine  per  la
ricezione delle offerte: ore 12.00  del  09.08.2019.  IV.2.4)  Lingua
utilizzabile per la presentazione delle  offerte:  italiano.  IV.2.6)
Periodo minimo  durante  il  quale  l'offerente  e'  vincolato  dalla
propria offerta: l'offerta deve essere valida  12  mesi  dal  termine
ultimo  per  il  ricevimento  delle  offerte.  IV.2.7)  Modalita'  di
apertura delle offerte: la data  di  apertura  delle  offerte  verra'
comunicata ai concorrenti almeno due giorni prima della data fissata,
presso  la  sede  Etra  in  Cittadella  (PD),  via  del  Telarolo  9.
Informazioni relative alle persone  ammesse  alla  procedura  aperta:
Legale  rappresentanti/procuratori  muniti  di  procura  speciale   o
persone munite di apposita delega. 
  SEZIONE VI: Altre informazioni. VI.1)  Informazioni  relative  alla
rinnovabilita': Si  tratta  di  un  appalto  rinnovabile:  no.  VI.3)
Informazioni complementari: Responsabile del  procedimento:  Dott.ssa
Renata  Tobaldo.  VI.4)  Procedure  di  ricorso:  VI.4.1)   Organismo
responsabile delle procedure  di  ricorso:  Tribunale  Amministrativo
Regionale del Veneto, Cannaregio 2277, 30121 Venezia Italia; tel. +39
0412403911; fax +39 0412403940. VI.4.4) Servizio presso il quale sono
disponibili informazioni sulle  procedure  di  ricorso:  ETRA  SpA  -
Servizio Approvvigionamenti, Via del Telarolo n. 9, 35013  Cittadella
(PD) Italia, posta  elettronica  appalti@etraspa.it.  VI.5)  Data  di
spedizione del presente avviso alla GUUE: 04.07.2019. 

                       Il procuratore speciale 
                        dott. Paolo Zancanaro 

 
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