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Bando di appalto - Servizi SEZIONE I: Amministrazione aggiudicatrice I.1) Denominazione e indirizzi: ETRA SpA, Largo Parolini 82/b, 36061 Bassano del Grappa (VI) NUTS ITH32 Italia. Punti di contatto: Servizio Approvvigionamenti; e-mail: appalti@etraspa.it; indirizzo internet: www.etraspa.it. I.3) I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito, illimitato e diretto presso: http://etraspa.bravosolution.com. Presentazione per via elettronica delle offerte: http://etraspa.bravosolution.com. 1.4) Impresa Pubblica. I.5) Principali settori di attivita': ambiente. SEZIONE II: Oggetto II.1) Entita' dell'appalto. II.1.1) Denominazione: Accordo quadro per il servizio di contact-center a supporto della gestione clienti di Etra SpA per il periodo 2020-2022. Numero di riferimento: Appalto n. 71/2019. CIG N. 79671181C3. II.1.2) Codice CPV principale: 79511000. II.1.3) Tipo di appalto: Servizi. II.1.4) Breve descrizione: Servizio di contact-center a supporto della gestione clienti di Etra SpA, per la gestione totale delle richieste di informazioni relative ai servizi idrico e ambiente e delle segnalazioni guasti relative alla fornitura idrica. II.1.5) Valore totale stimato: € 3.060.000,00.- IVA esclusa. II.1.6) L'appalto e' suddiviso in lotti: no. II.2.3) Luogo di esecuzione: ITH3. Sede operativa individuata dall'appaltatore presso le province di Vicenza o Padova o Treviso. II.2.4) Descrizione dell'appalto: L'importo complessivo annuo viene calcolato considerando un monte complessivo di minuti conversati pari ad 1.000.000. Detto quantitativo viene stimato per l'intero periodo dell'accordo quadro. II.2.5) Criteri di aggiudicazione: il prezzo non e' il solo criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara. II.2.6) Valore totale stimato: € 3.060.000,00.-. II.2.7) Durata in mesi: 24. Il contratto d'appalto e' oggetto di rinnovo: si', opzione di rinnovo per ulteriori 24 mesi. II.2.10) Sono autorizzate varianti: no. II.2.11) Opzioni: Opzione di rinnovo per ulteriori 24 mesi e di proroga tecnica per massimo 6 mesi. SEZIONE III: Informazioni di carattere giuridico, economico, finanziario e tecnico. III.1) Condizioni di partecipazione. III.1.1) Abilitazione all'esercizio dell'attivita' professionale, inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro commerciale: Iscrizione CCIAA o Ente equivalente per attivita' oggetto dell'appalto. Insussistenza situazioni art. 80 D.Lgs. 50/2016. Osservanza L. 68/99. Regolarita' posizioni contribuitive e fiscali. III.1.2) Capacita' economica e finanziaria: Criteri di selezione indicati nei documenti di gara. III.1.3) Capacita' professionale e tecnica: Criteri di selezione indicati nei documenti di gara. SEZIONE IV: Procedura. IV.1.1) Tipo di procedura: aperta. IV.1.3) Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione. L'avviso comporta la conclusione di un accordo quadro: accordo quadro con unico operatore. IV.1.8) L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: no. IV.2.2) Termine per la ricezione delle offerte: ore 12.00 del 09.08.2019. IV.2.4) Lingua utilizzabile per la presentazione delle offerte: italiano. IV.2.6) Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato dalla propria offerta: l'offerta deve essere valida 12 mesi dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte. IV.2.7) Modalita' di apertura delle offerte: la data di apertura delle offerte verra' comunicata ai concorrenti almeno due giorni prima della data fissata, presso la sede Etra in Cittadella (PD), via del Telarolo 9. Informazioni relative alle persone ammesse alla procedura aperta: Legale rappresentanti/procuratori muniti di procura speciale o persone munite di apposita delega. SEZIONE VI: Altre informazioni. VI.1) Informazioni relative alla rinnovabilita': Si tratta di un appalto rinnovabile: no. VI.3) Informazioni complementari: Responsabile del procedimento: Dott.ssa Renata Tobaldo. VI.4) Procedure di ricorso: VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso: Tribunale Amministrativo Regionale del Veneto, Cannaregio 2277, 30121 Venezia Italia; tel. +39 0412403911; fax +39 0412403940. VI.4.4) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulle procedure di ricorso: ETRA SpA - Servizio Approvvigionamenti, Via del Telarolo n. 9, 35013 Cittadella (PD) Italia, posta elettronica appalti@etraspa.it. VI.5) Data di spedizione del presente avviso alla GUUE: 04.07.2019. Il procuratore speciale dott. Paolo Zancanaro TX19BFM15323