Avviso di rettifica
Errata corrige
Errata corrige
Atti correlati
ESTRATTO DI BANDO DI GARA - SETTORI SPECIALI - CIG 0544513257 I.1) Ente aggiudicatore: Valle Umbra Servizi Spa, via Filosofi 87, 06049 Spoleto (PG) tel.0743/231104 fax 0743/48108, www.vusspa.it. II.1.1) Oggetto dell'appalto: Servizio di contact center telefonico per il settore commerciale della Valle Umbra Servizi Spa. II.1.1) Breve descrizione del servizio: 1) Contact Center, risorse umane, tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consentono di gestire i contatti tra le societa' del GRUPPO della VUS SpA e i clienti/utenti, attraverso una pluralita' di canali (telefono, internet browser, e-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia "inbound", cioe' diretti dal cliente/utente all'azienda, sia "outbound" (solo su richiesta scritta di VUS SpA), cioe' diretti dall'azienda ai clienti / utenti. Il servizio dovra' essere svolto, secondo le disposizioni della delibera dell'A.E.E.G. ARG/com 164/08, Testo integrato della regolazione della qualita' dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale, Parte III QUALITA' DEI SERVIZI TELEFONICI (artt dal 21 al 28). 2) Servizi accessori di Back office commerciale inerenti la gestione delle pratiche relative ai nuovi contratti di utenza. II.1.2)Tipo di appalto e luogo di esecuzione: Il servizio deve essere garantito per tutte le sedi operative e i clienti/utenti della VUS SPA, VUS COM e VUS GPL anche se ubicati al di fuori del territorio di competenza di VUS SPA. II.1.6) CPV 79512000-6. Centro di raccolta delle chiamate. II.2.1)Entita' dell'appalto: contratto aperto per un importo di Euro 186.750,00 oltre IVA di legge, di cui quanto ad Euro 186.520,00 per prestazioni di servizio comprensive di oneri di sicurezza e quanto ad Euro 230,00 per Oneri per la Sicurezza non soggetti a ribasso. II.3) Durata dell'appalto: contratto aperto di mesi 18 dalla data di stipula del contratto, con facolta' per la Stazione Appaltante di recedere dopo mesi 12 previa comunicazione scritta al fornitore tre mesi prima della scadenza del contratto. IV.1.1) Tipo di procedura: aperta, artt. 220 del D.Lgs.163/06. IV.2.1) Criterio di aggiudicazione: offerta economicamente piu' vantaggiosa. IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte: entro le ore 12 del 25/10/2010 c/o Valle Umbra Servizi Spa, Ufficio Protocollo, via Filosofi 87, 06049 Spoleto (PG) Rif. Carla Paolucci 0743-231121. Copia integrale del Bando di Gara, Capitolato d'Oneri, DUVRI e Disciplinare di Gara sono visibili e scaricabili su www.vusspa.it sezione Bandi di Gara - Beni e Servizi. VI.3) Informazioni complementari: R.U.P. Dott. Claudio Cecchini, claudio.cecchini@vus.it tel. 0742/346271, fax 0742/359746. Il Presidente Della Valle Umbra Servizi Spa F.To Luca Barberini T10BFM20682