Bando di gara 
 

  I) Amministrazione aggiudicatrice 
  I.1) Denominazione, indirizzi  e  punti  di  contatto: Nuove  Acque
s.p.a.,  sede  legale  e  Direzione  tecnica,  loc.   Cuculo,   fraz.
Patrignone - 52100 Arezzo, tel. 0575/3391 - fax. 0575/320289, profilo
committente:          www.nuoveacque.it           -           e-mail:
ufficio.gare@pec.nuoveacque.it - L'appalto si svolgera' in  modalita'
telematica. Le offerte  dovranno  essere  formulate  dagli  operatori
economici e ricevute dalla  stazione  appaltante  esclusivamente  per
mezzo   della    piattaforma    Net4market    al    seguente    link:
https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_nuoveacque    come     da
disciplinare telematico e relativo schema temporale - timing di gara.
Non e' ammessa la formulazione su  cartaceo.  Ulteriori  informazioni
presso i punti di contatto sopra citati. Il bando, il disciplinare di
gara, lo schema di contratto e la documentazione  complementare  sono
disponibili   sul   profilo   committente   ed   anche    dal    link
https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_nuoveacque  nell'apposito
spazio «Elenco bandi e avvisi in corso» in corrispondenza  del  bando
di abilitazione. 
  II) Oggetto dell'appalto 
  II.1.1) Denominazione: attivita' di customer care - contact  center
e back office - Cig: 79875552E8. 
  II.1.2) Tipo di appalto e luogo  di  esecuzione:  servizio;  Codice
NUTS ITI18 ed ITI19. 
  II.1.3) Informazioni sugli appalti pubblici:  procedura  aperta  ai
sensi dell'art. 60 del decreto legislativo n.  50/2016  e  successive
modificazioni ed integrazioni. 
  II.1.5) Descrizione dell'appalto:  attivita'  di  customer  care  -
contact center e back office da eseguire  per  conto  della  stazione
appaltante verso gli utenti della stessa. 
  II.1.6) Codice CPV principale: 79342320-2. 
  II.1.7) Lotti: l'appalto non e' suddiviso in lotti. 
  II.2.1)  Quantitativo:  importo  complessivo,  IVA  esclusa,   euro
665.000,00 (diconsi euro seicentosessantacinquemila/00), di  cui  per
oneri per l'attuazione dei piani di sicurezza non soggetti a  ribasso
d'asta euro 0,00 (diconsi euro zero/00). Modalita' del corrispettivo:
le attivita' del servizio saranno remunerate a misura. 
  II.3) Durata dell'appalto: il servizio avra' durata pari a due anni
a partire dall'apposita consegna oltre ad  un  massimo  di  ulteriori
mesi dodici quale opzione di proroga di cui all'art. 106,  comma  11,
decreto  legislativo  n.  50/2016  e  successive   modificazioni   ed
integrazioni. 
  III) Informazione di carattere giuridico, economico, finanziario  e
tecnico 
  III.1.1) Cauzioni e  garanzie  richieste:  garanzia  provvisoria  e
garanzia definitiva (art. 93 e 103 del decreto legislativo n. 50/2016
e successive modificazioni ed integrazioni). 
  III.1.2) Principali modalita'  di  finanziamento  e  di  pagamento:
l'appalto e' finanziato con fondi propri di  Nuove  Acque  s.p.a.;  i
pagamenti    come    da    capitolato    speciale    descrittivo    e
prestazionale/schema di contratto. 
  III.1.3)  Forma  giuridica  degli  operatori  economici:  tutti   i
soggetti di cui all'art. 45 del  decreto  legislativo  n.  50/2016  e
successive modificazioni ed integrazioni. 
  III.2) Condizioni di partecipazione: gli  operatori  economici  per
essere ammessi alla gara devono: 
    a) non versare in alcuna delle condizioni di  esclusione  di  cui
all'art.  80  del  decreto  legislativo  n.  50/2016   e   successive
modificazioni ed integrazioni; 
    b)  essere  iscritto  alla  Camera   di   commercio,   industria,
artigianato e  agricoltura  (C.C.I.A.A.)  ovvero  nel  corrispondente
registro professionale dello stato di appartenenza; 
    c) essere in possesso all'atto della scadenza del presente  bando
del certificato ISO 15838; 
    d) essere in possesso all'atto della scadenza del presente  bando
del codice di condotta DPMS44001:2016; 
    e)  sottoscrizione  dell'impegno  (allegato  2)  ad  attivare  il
servizio  oggetto  di   gara   entro   novanta   giorni   consecutivi
dall'aggiudicazione definitiva presso una sede entro 100 km da Arezzo
che accolga tutti i lavoratori dedicati all'appalto; 
    f) di avere un fatturato specifico nel  triennio  antecedente  la
presente  gara  (2016,  2017,  2018)  pari  ad  un  totale  di   euro
1.330.000,00 (diconsi unmilionetrecentotrentamila/00). 
  IV) Procedura 
  IV.1) Tipo di procedura: aperta. 
  IV.2)  Criterio  di  aggiudicazione:  offerta  economicamente  piu'
vantaggiosa (art. 95, comma 2 del decreto legislativo  n.  50/2016  e
successive  modificazioni   ed   integrazioni),   criteri,   pesi   e
sbarramenti come da disciplinare di gara. 
  IV.3) Informazioni di carattere amministrativo. 
  IV.3.3) Condizioni  per  ottenere  la  documentazione  progettuale:
gratuitamente  come  da  indicazioni  e  modalita'  di   acquisizione
stabilite nel disciplinare di gara. 
  IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte: ore 16,00 del  18
settembre 2019  esclusivamente  in  formato  elettronico  tramite  la
piattaforma  telematica  sulla   piattaforma   Net4market   al   link
https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_nuoveacque    come     da
disciplinare telematico. 
  IV.3.6) Lingue utilizzabili per  la  presentazione  delle  offerte:
italiano. 
  IV.3.7) Periodo di vincolo  dell'offerta:  centottanta  giorni  dal
termine ultimo di presentazione delle offerte. 
  IV.3.8) Modalita' di  apertura  delle  offerte:  ore  9,00  del  19
settembre 2019 presso la sede di cui al punto I.1); possono assistere
all'apertura delle offerte i legali rappresentanti dei concorrenti  o
persone da loro delegate. 
  VI) Altre informazioni 
  VI.1) Per il presente  bando  trova  applicazione  quanto  previsto
all'art.  50  del  decreto  legislativo  n.  50/2016  e  dalla  legge
regionale Toscana n. 18 del 16 aprile 2019 cosi'  come  indicato  nel
disciplinare di gara. 
  VI.3)  Informazioni  complementari:  la   completa   conoscenza   e
l'accettazione delle condizioni che regolano l'appalto riportate  nel
presente bando, nel disciplinare di gara, nel capitolato speciale  di
appalto, nello schema di contratto  ed  in  tutta  la  documentazione
complementare,  sono  condizione  di   ammissibilita'.   Avvalimento,
soccorso  istruttorio,  ostensibilita'  dei  documenti,   subappalto,
trattamento dati, condizioni particolari  e  riserve  della  stazione
appaltante come da disciplinare di gara. Eventuali  informazioni  e/o
richieste di chiarimenti potranno essere inoltrate  per  iscritto  al
recapito p.e.c.  indicato  al  punto  I.1).  Le  comunicazioni  della
stazione appaltante  saranno  effettuate  tramite  pubblicazione  sul
profilo committente di cui al punto I.1) con le  modalita'  stabilite
dal disciplinare di gara. 
  Non sono ammesse offerte parziali  e/o  condizionate.  Nuove  Acque
s.p.a si riserva, in ogni caso, il diritto di valutare la  congruita'
di  ogni  offerta  che,  in  base  ad  elementi   specifici,   appaia
anormalmente  bassa  e  di  procedere,  nel  caso  di  unica  offerta
presentata, all'aggiudicazione solo  dopo  specifica  verifica  della
congruita' e convenienza della stessa.  Si  riserva  inoltre  di  non
procedere  all'aggiudicazione   qualora   nessuna   offerta   risulti
conveniente  o  idonea  in  relazione  all'oggetto  dell'appalto.  Il
contratto non  conterra'  la  clausola  compromissoria.  Responsabile
unico del procedimento e' Luca Bardelli. 
  VI.4) Procedure di ricorso: organismo responsabile delle  procedure
di ricorso e' il Tribunale amministrativo regionale Toscana - via  B.
Ricasoli n. 40 - 50100 Firenze. 
    Arezzo, 26 luglio 2019 

            Il responsabile investimenti gare e acquisti 
                    dott. ing. Guillermo Sannuto 

 
TV19BFM17783