Bando di gara - Settori speciali - Servizi 
 
 
                        Direttiva 2014/25/UE 
 

  SEZIONE I: ENTE  AGGIUDICATORE:  I.1)  Denominazione  e  indirizzi:
Terna S.p.A. - Viale Egidio Galbani  70  -  00156  Roma  -  Italia  -
Telefono: +39 0683138111 - Posta elettronica: davide.schiavo@terna.it
-  Codice  NUTS:IT  -  Indirizzo  Internet:   indirizzo   principale:
www.terna.it   -    Indirizzo    del    profilo    di    committente:
https://portaleacquisti.terna.it. I.3)  comunicazione:  L'accesso  ai
documenti  di  gara  e'   limitato.   Ulteriori   informazioni   sono
disponibili   presso:   https://portaleacquisti.terna.it.   Ulteriori
informazioni sono disponibili presso  l'indirizzo  sopraindicato.  Le
offerte o le domande di  partecipazione  vanno  inviate  in  versione
elettronica:  https://portaleacquisti.terna.it.  Le  offerte   o   le
domande di partecipazione vanno inviate all'indirizzo  sopraindicato.
I.6) Principali settori di attivita': Elettricita'. 
  SEZIONE  II:  OGGETTO  DELL'APPALTO:II.1)   Entita'   dell'appalto;
II.1.1) Denominazione: Gara 34203 -  Servizi  di  Contact  Center  (2
lotti).  II.1.2)  Codice  CPV  principale:  72253000  -  Servizi   di
assistenza informatica  e  di  supporto.  II.1.3)  Tipo  di  appalto:
Servizi. II.1.4) Breve descrizione: Lotto 1: CIG 875527055D - Servizi
di Contact Center Informatico, servizi all'utenza del gruppo Terna  e
progetti di Digital Workplace. Lotto 2: CIG 875527597C -  Servizi  di
Contact Center Gaudi', CRM-MyTerna e GSTAT del gruppo Terna.  II.1.5)
Valore totale stimato: Valore, IVA esclusa, 9.800.000,00 EUR; II.1.6)
Informazioni relative ai lotti: Questo appalto e' suddiviso in lotti:
si. Le offerte vanno presentate per numero massimo di lotti: 2. 
  II.2) Descrizione; II.2.1) Denominazione: Lotto 1.  II.2.2)  Codici
CPV supplementari: 72253000 - Servizi di assistenza informatica e  di
supporto. II.2.3)  Luogo  di  esecuzione:  Codice  NUTS:  IT  Italia.
II.2.4)  Descrizione  dell'appalto:  CIG:  875527055D  -  Servizi  di
Contact Center Informatico, servizi all'utenza  del  Gruppo  Terna  e
progetti di Digital Workplace. II.2.5) Criteri di aggiudicazione:  Il
prezzo non e' il solo criterio di aggiudicazione e  tutti  i  criteri
sono indicati solo nei documenti di  gara.  II.2.6)  Valore  stimato:
7.000.000,00   EUR.   II.2.7)   Durata   del   contratto   d'appalto,
dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione: Durata in
mesi: 24. Il contratto d'appalto e' oggetto di rinnovo: no.  II.2.10)
Informazioni sulle varianti: Sono autorizzate varianti: no.  II.2.11)
Informazioni relative alle opzioni: Opzioni: si -  Descrizione  delle
opzioni: Opzione temporale di 24  mesi  da  sciogliere  eventualmente
anche  parzialmente  (12  mesi  +  12  mesi).  II.2.13)  Informazioni
relative ai fondi dell'Unione europea: L'appalto e'  connesso  ad  un
progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione  europea:  no.
II.2.14) Informazioni complementari. 
  II.2) Descrizione; II.2.1) Denominazione: Lotto 2.  II.2.2)  Codici
CPV supplementari: 72253000 - Servizi di assistenza informatica e  di
supporto. II.2.3)  Luogo  di  esecuzione:  Codice  NUTS:  IT  Italia.
II.2.4)  Descrizione  dell'appalto:  CIG:  875527597C  -  Servizi  di
Contact Center Gaudi', CRM-MyTerna e GSTAT del gruppo Terna.  II.2.5)
Criteri di aggiudicazione: Il prezzo  non  e'  il  solo  criterio  di
aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti  di
gara. II.2.6) Valore stimato: 2.800.000,00 EUR.  II.2.7)  Durata  del
contratto d'appalto, dell'accordo quadro o del  sistema  dinamico  di
acquisizione: Durata in mesi: 24. Il contratto d'appalto  e'  oggetto
di  rinnovo:  no.  II.2.10)   Informazioni   sulle   varianti:   Sono
autorizzate  varianti:  no.  II.2.11)  Informazioni   relative   alle
opzioni: Opzioni: si - Descrizione delle opzioni:  Opzione  temporale
di 24 mesi da sciogliere eventualmente anche parzialmente (12 mesi  +
12  mesi).  II.2.13)  Informazioni  relative  ai  fondi   dell'Unione
europea:  L'appalto  e'  connesso  ad  un  progetto   e/o   programma
finanziato da fondi dell'Unione europea:  no.  II.2.14)  Informazioni
complementari. 
  SEZIONE  III:  INFORMAZIONI  DI  CARATTERE  GIURIDICO,   ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO: III.1) Condizioni di partecipazione;  III.1.2)
Capacita' economica e finanziaria: Vedere quanto riportato in  merito
all'art. 5, lettera A), punto 13 del disciplinare di gara disponibile
sul portale acquisti. III.1.3)  Capacita'  professionale  e  tecnica:
Vedere quanto riportato in merito all'art. 5, lettera  A),  punto  14
del disciplinare di gara disponibile sul portale  acquisti.  III.1.6)
Cauzioni e garanzie richieste:  Vedere  quanto  riportato  in  merito
all'art. 5, lettera A), punto 9 del disciplinare di gara  disponibile
sul portale acquisti. 
  SEZIONE  IV:  PROCEDURA:  IV.1)  Descrizione;   IV.1.1)   Tipo   di
procedura: Procedura  aperta.  IV.1.3)  Informazioni  su  un  accordo
quadro o un sistema dinamico di  acquisizione;  IV.1.8)  Informazioni
relative all'accordo  sugli  appalti  pubblici  (AAP):  L'appalto  e'
disciplinato  dall'accordo  sugli  appalti   pubblici:   si'.   IV.2)
Informazioni di carattere  amministrativo;  IV.2.2)  Termine  per  il
ricevimento delle offerte o delle domande  di  partecipazione:  Data:
15/07/2021 - Ora locale: 12:00. IV.2.3) Data stimata di spedizione ai
candidati  prescelti  degli  inviti  a   presentare   offerte   o   a
partecipare; IV.2.4) Lingue utilizzabili per la  presentazione  delle
offerte  o  delle  domande  di  partecipazione:   Italiano.   IV.2.7)
Modalita' di apertura delle offerte: Data: 15/07/2021 -  Ora  locale:
15:00. 
  SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI: VI.1)  Informazioni  relative  alla
rinnovabilita': Si  tratta  di  un  appalto  rinnovabile:  no.  VI.4)
Procedure di ricorso; VI.4.1) Organismo responsabile delle  procedure
di ricorso: TAR del Lazio - Via Flaminia 189 - Roma 00196 Italia. 
  VI.5) Data di spedizione del presente avviso: 04/06/2021. 

       Il responsabile del procedimento in fase di affidamento 
                           Denis Fusacchia 

 
TX21BFM13734