Avviso di rettifica bando di gara - Direttiva 2014/25/UE
Sezione I: Amministrazione aggiudicatrice/ente aggiudicatore. I.1)
Poste Italiane S.p.A. - Corporate Affairs - Governo dei Rischi di
Gruppo - Qualificazione Fornitori. Viale Asia 90. Roma. Codice NUTS:
IT - 00144 - Italia. E-mail: albocontactcenter@posteprocurement.it
Indirizzo principale: http://www.poste.it. Indirizzo del profilo di
committente: http://www.posteprocurement.it
Sezione II: Oggetto. II.1.1) Albo Fornitori di Poste Italiane -
Comparto SERVIZI DI CONTACT CENTER. Sistema di Qualificazione ai
sensi del D.Lgs 50/2016 e ss.mm.ii. II.1.2) Codice CPV principale
79512000 Centro di raccolta delle chiamate. II.1.3) Servizi II.1.4)
Servizi di Contact Center. Soluzioni e Servizi di Contact Center
multicliente e multicanale per l'erogazione di servizi informativi
nelle tipologie Servizi Inbound, Outbound e Offline, descritti nel
documento <<Albo Fornitori del Gruppo Poste Italiane Spa -
Regolamento del Sistema di Qualificazione Comparto SERVIZI DI CONTACT
CENTER
Sezione VI: Altre informazioni. VI.5) Data di spedizione del
presente avviso: 06/07/2023 VI.6) Avviso originale spedito mediante
eNotices: Login TED eSender: ENOTICES. Login per clienti TED eSender:
mamoroso. Numero di riferimento dell'avviso: 2019-001117. Numero
dell'avviso nella GU S: 2019/S 003-004301. Data di spedizione
dell'avviso originale: 03/01/2019. Numero dell'avviso nella GURI V
Serie Speciale n. 5 del 11/01/2019
Sezione VII: Modifiche. VII.1.1) Modifica delle informazioni
originali fornite dall'amministrazione aggiudicatrice VII.1.2) Testo
da correggere nell'avviso originale. Numero della sezione: I.1
anziche': Poste Italiane S.p.A. - Corporate affairs - Governo dei
rischi di gruppo - Qualificazione fornitori. Viale Asia 90 Roma -
00144 - Italia leggi: Poste Italiane S.p.A. - CA/SSRCG/QF/Gestione
Albo Fornitori di Gruppo. Viale Europa 175. Numero della sezione:
II.1.1 anziche': Albo fornitori di Poste Italiane - Comparto servizi
di contact center. Sistema di qualificazione ai sensi del
D.Lgs.50/2016 e ss.mm.ii. leggi: Albo Fornitori di Gruppo - Comparto
Servizi di Contact Center. Sistema di qualificazione del D.Lgs. 31
Marzo 2023, n. 36 e s.m.i.. Numero della sezione: III.1.9 anziche':
Possesso dei requisiti generali e speciali previsti dal «Disciplinare
albo fornitori di gruppo - Normativa generale» e dal «Regolamento del
sistema di qualificazione comparto servizi di contact center» e
relativi allegati. Requisiti specifici: a) fatturato specifico:
fatturato specifico medio annuo dell'ultimo triennio consecutivo, con
bilanci depositati, non inferiore a 3 500 000 EUR; b) PDL: numero di
postazioni di lavoro dell'ultimo anno del triennio preso a
riferimento non inferiore a 150; c) fornitura del servizio:
possibilita' che il servizio sia erogato in italiano; d)
certificazioni: possedere la certificazione UNI EN ISO sul settore
EA33 e/o EA35 in particolare per la progettazione, erogazione e
gestione dei servizi di assistenza via telefono e canali telematici
(progettazione, realizzazione ed erogazione servizi di contact/call
center). E' necessario possedere almeno una tra le 2certificazioni
suddette. Tutta la documentazione e' disponibile sul portale
(www.posteprocurement.it) leggi: Possesso dei requisiti generali e
speciali previsti dal «Disciplinare Albo Fornitori di Gruppo -
Normativa generale» e dal «Regolamento del sistema di qualificazione
Comparto Servizi di Contact Center» e relativi allegati. Requisiti
specifici: a) fatturato specifico: fatturato specifico medio annuo
dell'ultimo triennio consecutivo, con bilanci depositati, non
inferiore a € 3.500.000/00 (tremilionicinquecentomila/00). b)
Soddisfacimento delle condizioni di redditivita', solidita' e
liquidita' espresse rispettivamente dalle seguenti tre coppie di
indicatori: ROI > 2% / Indice di rotazione della gestione corrente >
1; Indice di struttura secondario >1 /Leverage allargato < 3; Current
Ratio > 0,75 / Indice di ripristino monetario > 0,75. La valutazione
positiva dell'Operatore avviene al superamento di almeno tre dei sei
indici di bilancio, di cui almeno uno per ciascuna coppia di
indicatori; c) PDL: numero di postazioni di lavoro dell'ultimo anno
del triennio preso a riferimento non inferiore a 150; d) fornitura
del servizio: possibilita' che il servizio sia erogato in italiano;
e) certificazioni: possedere la certificazione UNI EN ISO 9001:2015
sul settore EA33 e/o EA35 in particolare per la progettazione,
erogazione e gestione dei servizi di assistenza via telefono e canali
telematici (progettazione, realizzazione ed erogazione servizi di
contact/call center). E' necessario possedere almeno una tra le 2
certificazioni suddette. Tutta la documentazione e' disponibile sul
portale www.posteprocurement.it. Numero della sezione: VI.3 anziche':
Il presente avviso istituisce, con effetto dal 15.1.2019, il nuovo
sistema di qualificazione albo fornitori comparto servizi di contact
center. Maggiori dettagli in ordine alle modalita' operative inerenti
al nuovo albo, di cui al presente avviso di istituzione, sono
disponibili nell'apposito comunicato pubblicato sul sito
(www.posteprocurement.it). leggi: Il presente avviso istituisce, con
effetto dalla data di pubblicazione dello stesso,
l'integrazione/modifica del precedente pubblicato il 04.01.2019
relativo al sistema di qualificazione Albo Fornitori Comparto Servizi
di Contact Center. Maggiori dettagli in ordine alle modalita'
operative inerenti all'Albo, di cui al presente avviso, sono
disponibili sul sito www.posteprocurement.it. Numero della sezione:
VI.4.1 anziche': Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio. Via
Flaminia 189 Roma - 00196 - Italia leggi: Tribunale Amministrativo
competente per Territorio
Il responsabile CA/SSRCG
Marcello Grosso
TX23BHA21829
