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Atti correlati
Affidamento del servizio di contact center e servizi connessi
per la soc. RAI Radiotelevisione Italiana S.p.a.
I.1) DENOMINAZIONE, INDIRIZZI E PUNTI DI CONTATTO: RAI
RADIOTELEVISIONE ITALIANA Direzione S.p.a - Viale Mazzini 14, 00195
Roma, Indirizzo internet: Ente aggiudicatore: www.rai.it Profilo
committente: www.fornitori.rai.it Telefono: 0638781 All'attenzione
di: dott. Rosario Pappone Posta elettronica: gara569350@rai.it fax:
06/32.11.467.Capitolato d'oneri, documentazione complementare e
ulteriori informazioni disponibili presso : I punti di contatto sopra
indicati.
Le offerte vanno inviate a: RAI RADIOTELEVISIONE ITALIANA Direzione
Acquisti e Servizi/Acquisti/BSF Presso Ufficio Spedizioni
RAI/Ricezione Gare RAI Via Pasubio, 7 - piano terra - 00195 - Roma.
I.2) TIPO DI AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE E PRINCIPALI SETTORI DI
ATTIVITA' Organismo di diritto pubblico Realizzazione e trasmissione
programmi radiotelevisivi L'amministrazione aggiudicatrice acquista
per conto di altre amministrazioni aggiudicatrici: No.
SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO
II.1) DESCRIZIONE
II.1.1) Denominazione conferita all'appalto dall'ente
aggiudicatore: Affidamento del servizio di contact center e servizi
connessi per la soc. RAI Radiotelevisione Italiana S.p.A
CIG:05213317F1________
II.1.2) Tipo di appalto e luogo di esecuzione, luogo di consegna o
di prestazione dei servizi: Tipo di appalto: Servizi Categoria di
servizi: 27 Luogo principale di esecuzione: Italia Codice NUTS: IT
II.1.3) Il bando riguarda: Un appalto pubblico.
II.1.4) Informazioni relative all'accordo quadro: Non si tratta di
un accordo quadro
II.1.5) Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti:
Affidamento del servizio di Contact Center costituito da un servizio
di call center e da un servizio di gestione dei contatti via web
nonche' di eventuali servizi connessi per la soc. RAI
Radiotelevisione Italiana S.p.A per 36 mesi.
II.1.6) CPV (vocabolario comune per gli appalti): oggetto
principale: 79.51.10.00 -9; oggetto complementare: --
II.1.7) L'appalto rientra nel campo di applicazione dell'accordo
sugli appalti pubblici (AAP): Si'
II.1.8) Divisione in lotti: No.
II.1.9) Ammissibilita' di varianti: No.
II.2) QUANTITATIVO O ENTITA' DELL'APPALTO
II.2.1) Quantitativo o entita' totale: Valore complessivo, IVA
esclusa: Euro 4.849.752,00 per i 36 mesi di durata. Il Valore
Complessivo dell'appalto e' cosi' suddiviso: - Euro 3.378.152,,40 Iva
esclusa, per il servizio di Contact Center comprensivo di 1.400.000
contatti con risposta dell'operatore sia di call center che via web
(cd. importo garantito) per 36 mesi; - Euro 1.471.599,60 per servizi
connessi che la RAI si riserva di richiedere nel corso dei 36 mesi di
durata del contratto. L'importo ultimo indicato, rappresenta solo un
importo massimo di spesa ed e', pertanto, puramente indicativo, non
vincolante e non garantito in alcun modo dalla RAI. (cd. importo non
garantito)
II.2.2) Opzioni: RAI si riserva la facolta' di prorogare il
contratto per ulteriori 24 mesi. In caso di esercizio di tale
facolta', il valore del contratto, IVA esclusa, sara' pari ad Euro
8.082.920,00.
II.3) DURATA DELL'APPALTO O TERMINE DI ESECUZIONE: Periodo in mesi:
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SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.1) CONDIZIONI RELATIVE ALL'APPALTO
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: E' prevista la prestazione
di una cauzione provvisoria ex art. 75 D.Lgs. 163/2006 e di cauzione
definitiva ex art. 113 D. Lgs. 163/2006, come meglio specificato nel
Capitolato speciale d'oneri.
III.1.2) Principali modalita' di finanziamento e di pagamento e/o
riferimenti alle disposizioni applicabili in materia: Per il servizo
di Contact Center saranno definiti canoni mensili da corrispondersi
entro trenta giorni dalla data di fine mese della data di fattura,
per i servizi connessi si terra' conto del conteggio effettivo del
servizio reso da fatturarsi annualmente. Il tutto come meglio
specificato nel Capitolato speciale d'oneri e suoi allegati.
III.1.3) Forma giuridica che dovra' assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario dell'appalto: Sono ammessi a
partecipare alla gara i soggetti di cui all'art. 34 d.lgs. 163/06 e
s.m.i.
Altre condizioni particolari cui e' soggetta la realizzazione
dell'appalto: No.
III.2) CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE
III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti
relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro
commerciale: Sono ammessi a partecipare alla presente procedura di
gara, i soggetti di cui al punto III.1.3 operanti nel settore
indicato al punto II 1.5) in possesso dei requisiti di cui all'art.
38 del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i., secondo le altre condizioni di
partecipazione specificate nel Capitolato speciale d'oneri
III.2.2) Capacita' economica e finanziaria: Aver realizzato
complessivamente, negli ultimi due esercizi approvati alla data di
pubblicazione del presente Bando, un fatturato specifico per
l'esecuzione di servizi analoghi per tipologia a quelli oggetto di
gara di importo pari ad almeno Euro 3.378.150,00, IVA esclusa
III.2.3) Capacita' tecnica: a)- essere in posseso di certificazione
di conformita' del sistema di qualita' delle norme ISO 9001:2000 per
attivita' analoghe ai servizi oggetto di gara di cui al punto II.1.5;
b) - Avere eseguito negli ultimi tre anni dalla data di pubblicazione
del presente bando almeno 3 servizi di contact center analoghi a
quelli oggetto della presente gara a favore di Pubbliche
Amministrazioni e/o di Aziende Private per complessivi volumi di
contatti annuali non inferiori a quelli oggetto di gara (occorrera'
indicare il destinatario e la durata, i volumi di contatti annuali);
a tal fine si intende per volumi di contatti annuali oggetto di gara:
il volume di contatti con risposta dell'operatore in numero pari o
superiore ad almeno a 1.400.000;
III.2.4) Appalti riservati: NO
III.3) CONDIZIONI RELATIVE ALL'APPALTO DI SERVIZI
III.3.1) La prestazione del servizio e' riservata ad una
particolare professione: No.
III.3.2) Le persone giuridiche devono indicare il nome e le
qualifiche professionali delle persone incaricate della prestazione
del servizio: No
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) TIPO DI PROCEDURA
IV.1.1) Tipo di procedura: Aperta
IV.2) CRITERI DI AGGIUDICAZIONE
IV.2.1) Prezzo piu' basso: Si
IV.2.2) Ricorso ad un'asta elettronica: No
IV.3) INFORMAZIONI DI CARATTERE AMMINISTRATIVO
IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al dossier dall'ente
aggiudicatore: XXX
IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto: No
IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e la
documentazione complementare: No
IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di
partecipazione: 28/09/2010 Ora: 12:00
IV.3.6) Lingue utilizzabili per la presentazione delle
offerte/domande di partecipazione: Italiano.
IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato
alla propria offerta: 180 giorni dal termine ultimo per il
ricevimento delle offerte
IV.3.8) Modalita' di apertura delle offerte: data: 28/09/2010 Ora:
15 00
luogo: Sala Commissioni della Direzione Acquisti RAI in Via Pasubio
n. 7 ROMA, piano terra
Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte: Si. Sara'
consentita la partecipazione di un rappresentante per ogni Impresa
offerente, come meglio specificato nel Capitolato speciale d'oneri
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.1) TRATTASI DI UN APPALTO PERIODICO: No
VI.2) APPALTI CONNESSI AD UN PROGETTO E/O PROGRAMMA FINANZIATO DAI
FONDI COMUNITARI: No
VI.3) INFORMAZIONI COMPLEMENTARI: Per il pagamento del contributo a
favore dell'"Autorita' di Vigilanza sui Contratti Pubblici di lavori,
servizi e forniture" di cui alla deliberazione dell'Autorita' stessa
del 01/03/2009 in attuazione dell'art. 1, commi 65 e 67 della Legge
23/12/2005 n. 266 (contributi in sede di gara), si richiama alla
stretta osservanza dell'avviso dell'A.V.C.P. del 31/03/2010
riguardante "Istruzioni relative alle contribuzioni dovute, ai sensi
dell'art. 1, comma 67, della legge 23 dicembre 2005, n. 266, di
soggetti pubblici e privati in vigore dal 1 maggio 2010".
Si rinvia al Capitolato speciale d'oneri per tutto quanto concerne
le modalita' di presentazione delle offerte, le procedure di
valutazione delle stesse, il subappalto, le ulteriori cause di
esclusione e le altre informazioni di gara.
Il concorrente dovra' indicare all'atto di presentazione
dell'offerta il domicilio eletto per le comunicazioni e l'indirizzo
di posta elettronica o un numero di fax per l'invio delle
comunicazioni relative alla procedura.
Il presente Bando e la documentazione ufficiale di gara e'
disponibile in formato cartaceo ed e' ritirabile, previo appuntamento
inviando un fax all'indirizzo di cui al punto I.1, presso la sede
della RAI S.p.A. in Via Pasubio, 7, in copia conforme, tutti i giorni
lavorativi (sabato escluso) dalle ore 10:00 alle ore 13:00. Si
precisa, altresi', che sul sito www.fornitori.rai.it e' disponibile
anche una versione elettronica della documentazione in formato PDF.
In caso di discordanza tra le versioni, prevale la versione cartacea.
Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere
richiesti a partire dalle ore 12:00 del giorno 06/09/2010 ed entro e
non oltre le ore 12:00 del giorno 16/09/2010 come meglio specificato
nel Capitolato speciale d'oneri.
I chiarimenti agli atti di gara verranno inviati via fax a chi
avra' ritirato la documentazione ufficiale in formato cartaceo
(indicando, sull'apposito modulo da compilare all'atto del ritiro, il
proprio numero di fax), nonche' a chi, avendo scaricato la versione
elettronica, ne faccia esplicita richiesta a mezzo fax al numero sub
I.1 specificando i dati necessari per consentire l'invio, e
pubblicati in formato elettronico sul sito di cui al punto I.1.
La RAI si riserva la facolta' di procedere alla verifica
contemporanea delle offerte anormalmente basse ai sensi dell'art. 88
co. 7 del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.
All'esito della presente procedura aperta, si stipulera' un
contratto come meglio specificato nel Capitolato speciale d'oneri.
La RAI, per quanto di rispettiva competenza, si riserva la facolta'
di incrementare il Valore Complessivo dell'appalto fino alla
concorrenza di 2/5 degli importi medesimi, ai sensi dell'art. 27 d.m.
28 ottobre 1985. Allo stesso modo RAI si riserva altresi' di
diminuire l'importo garantito fino a concorrenza del limite del 1/5
dell'importo stesso ai sensi del R.D. 2440/1923.
Il ricorso al subappalto e' consentito alle condizioni e nei limiti
previsti dall'art. 118 del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. se richiesto
in sede di offerta. In caso di subappalto, il Fornitore dovra'
trasmettere alla committente, entro 20 giorni dalla data di ciascun
pagamento effettuato nei confronti dei subappaltatori, copia delle
fatture quietanzate relative ai pagamenti dal Fornitore stesso
corrisposte ai subappaltatori, con l'indicazione delle ritenute di
garanzia effettuate.
Nel caso di fallimento dell'esecutore o risoluzione del contratto
per grave inadempimento dell'esecutore trovera' applicazione quanto
previsto dall'art. 140 del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.
La RAI S.p.A. si riserva, il diritto di: a) non procedere
all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in
relazione all'oggetto contrattuale, in conformita' a quanto previsto
dall'articolo 81, comma 3, del D.Lgs. n. 163/2006; b) procedere
all'aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida; c)
sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente; d) di
non stipulare il Contratto anche qualora sia intervenuta
l'aggiudicazione.
L'espletamento della procedura di gara non comporta per RAI S.p.A.
obbligo di affidamento dei servizi, ed in nessun caso ai concorrenti,
ivi compreso l'aggiudicatario, potra' spettare alcun compenso,
remunerazione, rimborso o indennita' per la presentazione
dell'offerta in caso di mancata conclusione della procedura di gara,
ovvero mancata stipula del contratto.
L'informativa di cui all'art. 243 bis del D.Lgs 163/2006 e s.m.i.
che il Concorrente intenda eventualmente presentare, resa nelle
modalita' indicate dal predetto articolo, dovra' essere indirizzata
ai punti di contatto di cui al punto I.1.
Ai sensi del D. Lgs. n. 196/03, si informa che i dati forniti dalle
imprese sono trattati da RAI S.p.A. per le finalita' connesse alla
gara e per l'eventuale successiva stipula e gestione dei contratti.
Titolare del trattamento dei dati e' RAI S.p.A., con sede in Roma,
Viale Mazzini 14 .
Il responsabile del procedimento ex art. 10, comma 9, D. Lgs. n.
163/2006 e s.m.i. per la fase di affidamento e' il Dott. Rosario
Pappone.
Ad integrazione di quanto previsto al punto II.3, la durata del
contratto e' di 36 mesi a decorrere dalla stipula.
VI.4) PROCEDURE DI RICORSO
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso: TAR
Lazio, via Flaminia 189, I-00198 Roma. Tel. 063 32 87 21. Indirizzo
Internet (URL): www.giustizia-amministrativa.it.
VI.4.2) Presentazione di ricorso: Informazioni precise sui termini
di presentazione del ricorso: - ricorsi avverso il presente bando di
gara possono essere notificati alla stazione appaltante entro trenta
giorni dalla data di pubblicazione del presente bando; - ricorsi
avverso le eventuali esclusioni conseguenti alla applicazione del
bando di gara possono essere notificati entro trenta giorni dal
ricevimento dell'informativa di esclusione dalla gara di appalto.
VI.4.3) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni
sulla presentazione del ricorso: TAR Lazio, via Flaminia 189, I-00198
Roma. Tel. 063 32 87 21. Indirizzo Internet (URL):
www.giustizia-amministrativa.it.
VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE AVVISO ALLA GU.CE:
28/07/2010.
Il Direttore Acquisti
Pier Francesco Forleo
T10BFG16204