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Estratto di bando di gara - settori speciali I.1) Ente aggiudicatore: Valle Umbra Servizi S.p.a. via A. Busetti 38/40 06049 Spoleto (PG) tel.0743/23111 fax 0743-48108, vusspa@pec.it www.vusspa.it. II) Oggetto dell'appalto: Servizio di contact center telefonico per il settore commerciale della Valle Umbra Servizi S.p.a. - CIG 4649580AC9. II.1.1) Breve descrizione del servizio: 1) Contact Center, inteso come l'insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra le societa' del GRUPPO della VUS SpA e i clienti/utenti, attraverso una pluralita' di canali (telefono, internet browser, e-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc). I contatti gestiti possono essere sia "inbound", cioe' diretti dal cliente / utente all'azienda, sia "outbound" (solo su richiesta scritta di VUSSPA), cioe' diretti dall'azienda ai clienti / utenti. Il servizio dovra' essere svolto, per tutti i servizi gestiti, nel pieno rispetto dei Livelli di Servizio e caratteristiche di seguito indicati ed ispirati alle disposizioni della delibera dell'Autorita' per l'Energia Elettrica ed il GAS (AEEG) ARG/com 164/08 -(TIQV) Testo integrato della regolazione della qualita' dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale- Parte III QUALITA' DEI SERVIZI TELEFONICI (artt dal 21 al 28) e consultabile sul sito www.autorita.energia.it per tutti i Servizi gestiti da VUS SpA; 2) Servizi accessori di Back office commerciale inerenti la gestione delle pratiche relative ai nuovi contratti di utenza. II.1.2) Tipo di appalto e luogo di esecuzione: Il servizio deve essere garantito per tutte le sedi operative e i clienti/utenti della VUS SPA, VUS COM e VUS GPL anche se ubicati al di fuori del territorio di competenza di VUS SPA. II.1.6) Codice CPV: CPV 79512000-6. Centro di raccolta delle chiamate. II.2.1)Entita' dell'appalto: L'importo del contratto posto a base d'asta e' di Euro 290.000,00 (euro duecentonovantamila/00) al netto di IVA, di cui quanto ad Euro 11.600,00 per oneri di sicurezza connessi con i rischi da interferenza e non soggetti a ribasso. II.3) Durata dell'appalto: mesi 24 dalla data di stipula del contratto. IV.1.1) Tipo di procedura: aperta, art. 220 del D.Lgs. 163/2006. IV.2.1) Criterio di aggiudicazione: offerta economicamente piu' vantaggiosa. IV.3.4) Termine ricevimento offerte: entro le ore 12,00 del 22/11/2012 c/o Valle Umbra Servizi S.p.a. - Ufficio Protocollo - via A.Busetti, 38/40 - 06049 Spoleto (PG) tel. 0743-231121. Copia integrale del Bando di Gara, Capitolato d'Oneri, DUVRI e Disciplinare di Gara sono visibili e scaricabili gratuitamente sul sito www.vusspa.it sezione Bandi di Gara. VI.3) Informazioni complementari: R.U.P. Dott. Claudio Cecchini, e-mail claudio.cecchini@vus.it tel. 0742/346271, fax 0742-359746. Il direttore commerciale della Valle Umbra Servizi s.p.a. Claudio Cecchini T12BFM19457