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Atti correlati
Avviso relativo ad un sistema di qualificazione SEZIONE I: I.1) Denominazione e indirizzo ufficiale dell'ente aggiudicatore: Gruppo Torinese Trasporti S.p.A. - C.so F. Turati 19/6 - 10128 Torino - Italia. Punti di contatto: Ufficio Contratti e Capitolati tel. (0039) 011/3044.312. Posta elettronica: infogare@gtt.to.it - Fax: (0039) 011 - 3044.311 - Indirizzo internet: www.gtt.to.it SEZIONE II: II.1) Denominazione conferita all'appalto dall'ente aggiudicatore: Qualificazione per servizi di contact center art. 232 del D.Lgs. 163/2006. II.3) Descrizione dei lavori, dei servizi o delle forniture da appaltare mediante il sistema di qualificazione: Qualificazione di soggetti idonei a fornire soluzioni e servizi di contact center intesi come: - insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire un elevato volume di contatti tra un Ente ed i clienti/utenti, attraverso una pluralita' di canali. I contatti gestiti possono essere sia: - Inbound: il cittadino/utente contatta l'Amministrazione Contraente. I servizi sono erogati alla ricezione delle chiamate/contatti; - Outbound: l'Amministrazione Contraente contatta i cittadini/utenti. I servizi sono erogati attraverso l'effettuazione di "chiamate" dal Contact Center verso l'esterno, dirette generalmente a determinati target di utenti finali. I servizi potranno comprendere anche tutte le attivita' complementari ai servizi elencati. I concorrenti devono avere gia' esperienza relativa a servizi di call center di Enti/Societa' che gestiscono servizi locali di pubblica utilita'. SEZIONE III: III.1) Condizioni di partecipazione: si rinvia al disciplinare di gara. SEZIONE IV: IV.1) Criteri di aggiudicazione: offerta economicamente piu' vantaggiosa in base ai criteri che saranno indicati nell'invito a presentare offerta. IV.2.2) Durata del sistema di qualificazione: si rinvia al disciplinare di gara. SEZIONE VI: VI.4) Data di spedizione del presente avviso alla GUUE: 12/12/2012. Il responsabile del procedimento Paolo Sandri L'amministratore delegato Roberto Barbieri T12BFM22555