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Bando di gara - Servizio di contact center e servizi connessi Sezione I : Amministrazione aggiudicatrice I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto: Denominazione ufficiale: RAI Radiotelevisione Italiana S.p.A. Indirizzo postale: Viale Mazzini 14 Citta': Roma Codice postale: 00195 Paese: Italia (IT) Punti di contatto: RAI Radiotelevisione Italiana S.p.A. Telefono: +39 06/38781 All'attenzione di: Direzione Acquisti/BSF Posta elettronica: gara6135795@rai.it Indirizzo generale dell'amministrazione aggiudicatrice/ente aggiudicatore: (URL) http://www.rai.it Le offerte o le domande di partecipazione vanno inviate a I punti di contatto sopra indicati Altro (completare l'allegato A.III) I.2) Tipo di amministrazione aggiudicatrice Organismo di diritto pubblico I.3) Principali settori di attivita' settore radiotelevisivo I.4) Concessione di un appalto a nome di altre amministrazioni aggiudicatrici L'amministrazione aggiudicatrice acquista per conto di altre amministrazioni aggiudicatrici:no Sezione II : Oggetto dell'appalto II.1.1) Denominazione conferita all'appalto dall'amministrazione aggiudicatrice : Procedura aperta per l'affidamento, tramite stipula di un Accordo Quadro, del servizio di contact center e servizi connessi II.1.2) Tipo di appalto e luogo di consegna o di esecuzione :Servizi Luogo principale di esecuzione dei lavori, di consegna delle forniture o di prestazione dei servizi :Italia Codice NUTS: Intero Territorio nazionale II.1.3) Informazioni sugli appalti pubblici, l'accordo quadro o il sistema dinamico di acquisizione (SDA): L'avviso riguarda un accordo quadro Durata dell'accordo quadro: 24 mesi Valore totale stimato degli acquisti per l'intera durata dell'accordo quadro Valore stimato, IVA esclusa : Valuta : 2.199.700 II.1.5) Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti : La presente procedura aperta ha ad oggetto l'affidamento, mediante stipula di un Accordo Quadro, del servizio di contact center e servizi connessi. Con l'aggiudicatario della procedura sara' stipulato un accordo quadro con un solo operatore economico di durata biennale, con opzione di proroga di un'ulteriore annualita'. II.1.6) Vocabolario comune per gli appalti (CPV) : 79511000 Vocabolario principale Vocabolario supplementare Oggetto principale II.1.7) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : si' II.1.8) Lotti: Questo appalto e' suddiviso in lotti: no II.1.9) Informazioni sulle varianti: Ammissibilita' di varianti : no II.2) Quantitativo o entita' dell'appalto : II.2.1) Quantitativo o entita' totale : (compresi tutti gli eventuali lotti, rinnovi e opzioni, se del caso) Il valore economico complessivo dell'accordo quadro e' stato stimato in € 2.199.700 IVA esclusa per una durata di 24 mesi ovvero, in caso di esercizio dell'opzione di proroga di ulteriori 12 mesi, in complessivi € 3.249.550 IVA esclusa. I suddetti importi rappresentano un tetto massimo di spesa non vincolante per Rai, fino a concorrenza del quale potranno essere commissionate le varie tipologie di servizi oggetto dell'accordo. Non sono presenti oneri di sicurezza derivanti da rischi di interferenza, pertanto i relativi costi sono pari a euro 0,00. Valore stimato, IVA esclusa : 3.249.550 Valuta : EUR II.2.2) Opzioni: si Descrizione: Rai si riserva la facolta' di prorogare la durata dell'accordo quadro di 12 mesi agli stessi patti e condizioni iniziali, per un importo aggiuntivo di € 1.049.850 IVA esclusa. II.2.3) Informazioni sui rinnovi : L'appalto e' oggetto di rinnovo:no II.3) Durata dell'appalto o termine di esecuzione: Durata in mesi:24 oppure in giorni: (dall'aggiudicazione dell'appalto) Sezione III : Informazioni di carattere giuridico, economico, finanziario e tecnico III.1) Condizioni relative all'appalto: III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: E' prevista la prestazione di una cauzione provvisoria ex art. 75 D.Lgs. 163/2006 e di una cauzione definitiva, ex art. 113 D. Lgs. 163/2006, come specificato nel Disciplinare di gara. III.1.2) Principali modalita' di finanziamento e di pagamento e/o riferimenti alle disposizioni applicabili in materia: Tutto come meglio indicato nello schema di accordo quadro III.1.3) Forma giuridica che dovra' assumere il raggruppamento di operatori economici aggiudicatario dell'appalto: Consorzio, Raggruppamento temporaneo di imprese o altro raggruppamento previsto dalla legge. III.1.4) Altre condizioni particolari: La realizzazione dell'appalto e' soggetta a condizioni particolari : no III.2) Condizioni di partecipazione: III.2.1) Situazione personale degli operatori economici, inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro commerciale: Informazioni e formalita' necessarie per valutare la conformita' ai requisiti: Sono ammessi a partecipare alla presente procedura di gara, gli operatori economici in possesso, a pena di esclusione, dei requisiti di ordine generale di cui all' 38 D.Lgs 163/06 e s.m.i. III.2.2) requisito di capacita' economico finanziaria: L'impresa, a pena di esclusione, dovra' aver realizzato complessivamente, negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del presente bando, un fatturato specifico per l'esecuzione di servizi analoghi a quelli oggetto di gara di importo pari ad almeno 3.000.000,00 euro IVA esclusa; tale requisito risulta motivato in quanto implica una organizzazione imprenditoriale di risorse, mezzi e professionalita' necessari per l'erogazione dei servizi richiesti. III.2.3) Capacita' tecnica: Livelli minimi di capacita' eventualmente richiesti: L'impresa, a pena di esclusione, dovra' aver eseguito positivamente negli ultimi 3 anni solari dalla data di pubblicazione del presente bando 2 contratti di contact center analoghi a quello oggetto della presente gara per un valore complessivo di almeno 1.600.000,00 euro IVA esclusa e un volume di contatti annuali con risposta dell'operatore, per ciascun contratto, di almeno 1.000.000. III.2.4) Informazioni concernenti appalti riservati: (se del caso) L'appalto e' riservato ai laboratori protetti L'esecuzione dell'appalto e' riservata ai programmi di lavoro protetti III.3) Condizioni relative agli appalti di servizi: III.3.1) Informazioni relative ad una particolare professione: La prestazione del servizio e' riservata ad una particolare professione: no III.3.2) Personale responsabile dell'esecuzione del servizio: Le persone giuridiche devono indicare il nome e le qualifiche professionali del personale incaricato della prestazione del servizio: no Sezione IV : Procedura IV.1) Tipo di procedura: Aperta IV.2.1) Criteri di aggiudicazione Offerta economicamente piu' vantaggiosa Offerta Tecnica: 50 punti; Offerta Economica: 50 punti. IV.2.2) Informazioni sull'asta elettronica Ricorso ad un'asta elettronica no IV.3) Informazioni di carattere amministrativo: IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al dossier dall'amministrazione aggiudicatrice: Gara n. 6135795 IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto:no IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione: Data: 19/10/2015 Ora: 12:00 IV.3.6) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle domande di partecipazione: Lingua o lingue ufficiali dell'UE:IT IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato alla propria offerta: Durata in giorni : 180 (dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte) IV.3.8) Modalita' di apertura delle offerte: Data : 20/10/2015 (gg/mm/aaaa) Ora 10:00 Luogo: Sala Commissioni - Piano terra - Viale Mazzini 14, 00195 Roma Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte (se del caso) :si' Informazioni complementari sulle persone ammesse e la procedura di apertura: Secondo le modalita' descritte nel Disciplinare di gara. Sezione VI: Altre informazioni VI.1) Informazioni sulla periodicita': Si tratta di un appalto periodico : no VI.2) Informazioni sui fondi dell'Unione europea: L'appalto e' connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione europea : no VI.3) Informazioni complementari: (se del caso) La Determinazione a contrarre per la procedura in oggetto e' stata emessa il 04.08.2015 con prot. P/ STEP/010954. Il codice identificativo della gara (C.I.G.) e' il numero 63606205AB. Per le modalita' di pagamento dei contributi a favore dell'A.N.A.C. su rinvia a quanto espressamente previsto nel Disciplinare di gara. In riferimento alle modalita' di produzione della documentazione indicate nel Disciplinare di gara, si segnala che,in caso di mancanza, incompletezza, irregolarita' delle dichiarazioni sostitutive rese dal concorrente, ai sensi di quanto stabilito dall'art. 38, comma 2 bis del D.Lgs n. 163/2006 (con riferimento alle modifiche introdotte dal D.L. n.90/2014) sara' applicata al concorrente una sanzione pecuniaria pari allo 0,5% sul valore della procedura, fino ad un massimo di € 50.000,00 (euro cinquantamila/00). Il Responsabile unico del procedimento ex art. 10, comma 9, D.Lgs. n. 163/06 e' Maria Cristina Scalese. Il presente Bando e la documentazione ufficiale di gara e' disponibile in versione elettronica in formato .pdf sul sito http://www.fornitori.rai.it ed in formato cartaceo, ritirabile - previo appuntamento da richiedere tramite e-mail all'indirizzo gara6135795@rai.it - presso la sede della Rai S.p.A. in Viale Mazzini, 14 Roma - st.50 - tutti i giorni lavorativi (sabato escluso) dalle ore 10:00 alle ore 13:00. La documentazione di gara in formato elettronico e' equivalente alla documentazione in formato cartaceo. Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti entro e non oltre il giorno 05/10/2015 come meglio specificato nel Disciplinare di gara. I chiarimenti agli atti di gara saranno pubblicati in formato elettronico sul sito http://www.fornitori.rai.it secondo le modalita' previste nel Disciplinare di gara. I concorrenti sono tenuti a verificare le informazioni e la documentazione riguardo alla presente procedura sul sito http://www.fornitori.rai.it fino al giorno precedente al termine di presentazione delle offerte. Il concorrente dovra' indicare all'atto di presentazione dell'offerta il domicilio eletto per le comunicazioni, l'indirizzo di posta elettronica e un numero di fax per l'invio delle comunicazioni relative alla procedura. La Rai si riserva la facolta' di procedere alla verifica contemporanea delle offerte anormalmente basse ai sensi dell'art. 88 co. 7 del D. Lgs. n.163/2006 e s.m.i. Nel caso di fallimento dell'esecutore o risoluzione del contratto per grave inadempimento dell'esecutore trovera' applicazione quanto previsto dall'art.140 del D.lgs n.163 del 2006. La presente procedura si espleta nella piena osservanza del Codice Etico e del Modello Organizzativo ex D.Lgs. n. 231/2001 e s.m.i. adottati dalla Rai ai sensi delle norme vigenti. In particolare, il Codice Etico e il Modello Organizzativo ex D.Lgs. n. 231/2001 e s.m.i. della Rai sono quelli messi a disposizione dalla Rai stessa sul sito internet www.rai.it nell'area "Corporate Governance". Si rinvia al Disciplinare di gara per tutto quanto concerne le altre informazioni di gara. VI.4) Procedure di ricorso: VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso: Denominazione ufficiale: TAR LAZIO Indirizzo postale: Via Flaminia, 189 Citta': Roma Codice postale: 00198 Paese: Italia (IT) Telefono: +39 63328721 Indirizzo internet: (URL) http://www.giustizia-amministrativa.it. VI.4.2) Presentazione del ricorso: - ricorsi avverso il presente bando di gara possono essere notificati alla stazione appaltante entro trenta giorni dalla data di pubblicazione del presente bando; - ricorsi avverso le eventuali esclusioni conseguenti alla applicazione del bando di gara possono essere notificati entro trenta giorni dal ricevimento dell'informativa di esclusione dalla gara di appalto. VI.4.3) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla presentazione dei ricorsi: Denominazione ufficiale: TAR LAZIO Indirizzo postale: Via Flaminia, 189 Citta': Roma Codice postale: 00198 Paese: Italia (IT) Telefono: +39 63328721 Indirizzo internet: (URL) http://www.giustizia-amministrativa.it. VI.5) Data di spedizione del presente avviso: 5/8/2015 Allegato A Altri indirizzi e punti di contatto III) Indirizzi e punti di contatto ai quali inviare le offerte/domande di partecipazione Denominazione ufficiale: RAI Radiotelevisione Italiana S.p.A. Carta d'identita' nazionale: Indirizzo postale: Via Pasubio 7 Citta': Roma Codice postale: 00195 Paese: Italia (IT) All'attenzione di: Ufficio Ricezione Gare Rai - piano terra Direttore acquisti avv. Felice Ventura TX15BFG1057