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Bando di gara - Servizio di contact center e servizi connessi
Sezione I : Amministrazione aggiudicatrice
I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto:
Denominazione ufficiale: RAI Radiotelevisione Italiana S.p.A.
Indirizzo postale: Viale Mazzini 14
Citta': Roma Codice postale: 00195 Paese: Italia (IT)
Punti di contatto: RAI Radiotelevisione Italiana S.p.A. Telefono:
+39 06/38781
All'attenzione di: Direzione Acquisti/BSF
Posta elettronica: gara6135795@rai.it
Indirizzo generale dell'amministrazione aggiudicatrice/ente
aggiudicatore: (URL) http://www.rai.it
Le offerte o le domande di partecipazione vanno inviate a
I punti di contatto sopra indicati Altro (completare l'allegato
A.III)
I.2) Tipo di amministrazione aggiudicatrice Organismo di diritto
pubblico
I.3) Principali settori di attivita' settore radiotelevisivo
I.4) Concessione di un appalto a nome di altre amministrazioni
aggiudicatrici
L'amministrazione aggiudicatrice acquista per conto di altre
amministrazioni aggiudicatrici:no
Sezione II : Oggetto dell'appalto
II.1.1) Denominazione conferita all'appalto dall'amministrazione
aggiudicatrice :
Procedura aperta per l'affidamento, tramite stipula di un Accordo
Quadro, del servizio di contact center e servizi connessi
II.1.2) Tipo di appalto e luogo di consegna o di esecuzione
:Servizi
Luogo principale di esecuzione dei lavori, di consegna delle
forniture o di prestazione dei servizi :Italia
Codice NUTS: Intero Territorio nazionale
II.1.3) Informazioni sugli appalti pubblici, l'accordo quadro o il
sistema dinamico di acquisizione (SDA):
L'avviso riguarda un accordo quadro
Durata dell'accordo quadro: 24 mesi
Valore totale stimato degli acquisti per l'intera durata
dell'accordo quadro
Valore stimato, IVA esclusa : Valuta : 2.199.700
II.1.5) Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti :
La presente procedura aperta ha ad oggetto l'affidamento, mediante
stipula di un Accordo Quadro, del servizio di contact center e
servizi connessi.
Con l'aggiudicatario della procedura sara' stipulato un accordo
quadro con un solo operatore economico di durata biennale, con
opzione di proroga di un'ulteriore annualita'.
II.1.6) Vocabolario comune per gli appalti (CPV) : 79511000
Vocabolario principale Vocabolario supplementare
Oggetto principale
II.1.7) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP) :
L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici (AAP)
: si'
II.1.8) Lotti:
Questo appalto e' suddiviso in lotti: no
II.1.9) Informazioni sulle varianti:
Ammissibilita' di varianti : no
II.2) Quantitativo o entita' dell'appalto :
II.2.1) Quantitativo o entita' totale : (compresi tutti gli
eventuali lotti, rinnovi e opzioni, se del caso)
Il valore economico complessivo dell'accordo quadro e' stato
stimato in € 2.199.700 IVA esclusa per una durata di 24 mesi ovvero,
in caso di esercizio dell'opzione di proroga di ulteriori 12 mesi, in
complessivi € 3.249.550 IVA esclusa.
I suddetti importi rappresentano un tetto massimo di spesa non
vincolante per Rai, fino a concorrenza del quale potranno essere
commissionate le varie tipologie di servizi oggetto dell'accordo.
Non sono presenti oneri di sicurezza derivanti da rischi di
interferenza, pertanto i relativi costi sono pari a euro 0,00. Valore
stimato, IVA esclusa : 3.249.550 Valuta : EUR
II.2.2) Opzioni: si Descrizione: Rai si riserva la facolta' di
prorogare la durata dell'accordo quadro di 12 mesi agli stessi patti
e condizioni iniziali, per un importo aggiuntivo di € 1.049.850 IVA
esclusa.
II.2.3) Informazioni sui rinnovi :
L'appalto e' oggetto di rinnovo:no
II.3) Durata dell'appalto o termine di esecuzione:
Durata in mesi:24 oppure in giorni: (dall'aggiudicazione
dell'appalto)
Sezione III : Informazioni di carattere giuridico, economico,
finanziario e tecnico
III.1) Condizioni relative all'appalto:
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste:
E' prevista la prestazione di una cauzione provvisoria ex art. 75
D.Lgs. 163/2006 e di una cauzione definitiva, ex art. 113 D. Lgs.
163/2006, come specificato nel Disciplinare di gara.
III.1.2) Principali modalita' di finanziamento e di pagamento e/o
riferimenti alle disposizioni applicabili in materia: Tutto come
meglio indicato nello schema di accordo quadro
III.1.3) Forma giuridica che dovra' assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario
dell'appalto: Consorzio, Raggruppamento temporaneo di imprese o
altro raggruppamento previsto dalla legge.
III.1.4) Altre condizioni particolari:
La realizzazione dell'appalto e' soggetta a condizioni particolari
: no
III.2) Condizioni di partecipazione:
III.2.1) Situazione personale degli operatori economici, inclusi i
requisiti relativi all'iscrizione nell'albo
professionale o nel registro commerciale:
Informazioni e formalita' necessarie per valutare la conformita' ai
requisiti:
Sono ammessi a partecipare alla presente procedura di gara, gli
operatori economici in possesso, a pena di
esclusione, dei requisiti di ordine generale di cui all' 38 D.Lgs
163/06 e s.m.i.
III.2.2) requisito di capacita' economico finanziaria:
L'impresa, a pena di esclusione, dovra' aver realizzato
complessivamente, negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla
data di pubblicazione del presente bando, un fatturato specifico per
l'esecuzione di servizi analoghi a quelli oggetto di gara di importo
pari ad almeno 3.000.000,00 euro IVA esclusa; tale requisito risulta
motivato in quanto implica una organizzazione imprenditoriale di
risorse, mezzi e professionalita' necessari per l'erogazione dei
servizi richiesti.
III.2.3) Capacita' tecnica:
Livelli minimi di capacita' eventualmente richiesti:
L'impresa, a pena di esclusione, dovra' aver eseguito positivamente
negli ultimi 3 anni solari dalla data di pubblicazione del presente
bando 2 contratti di contact center analoghi a quello oggetto della
presente gara per un valore complessivo di almeno 1.600.000,00 euro
IVA esclusa e un volume di contatti annuali con risposta
dell'operatore, per ciascun contratto, di almeno 1.000.000.
III.2.4) Informazioni concernenti appalti riservati: (se del caso)
L'appalto e' riservato ai laboratori protetti
L'esecuzione dell'appalto e' riservata ai programmi di lavoro
protetti
III.3) Condizioni relative agli appalti di servizi:
III.3.1) Informazioni relative ad una particolare professione:
La prestazione del servizio e' riservata ad una particolare
professione: no
III.3.2) Personale responsabile dell'esecuzione del servizio:
Le persone giuridiche devono indicare il nome e le qualifiche
professionali del personale incaricato della
prestazione del servizio: no
Sezione IV : Procedura
IV.1) Tipo di procedura: Aperta
IV.2.1) Criteri di aggiudicazione
Offerta economicamente piu' vantaggiosa
Offerta Tecnica: 50 punti;
Offerta Economica: 50 punti.
IV.2.2) Informazioni sull'asta elettronica
Ricorso ad un'asta elettronica no
IV.3) Informazioni di carattere amministrativo:
IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al dossier
dall'amministrazione aggiudicatrice: Gara n. 6135795
IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto:no
IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di
partecipazione: Data: 19/10/2015 Ora: 12:00
IV.3.6) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o
delle domande di partecipazione:
Lingua o lingue ufficiali dell'UE:IT
IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato
alla propria offerta:
Durata in giorni : 180 (dal termine ultimo per il ricevimento delle
offerte)
IV.3.8) Modalita' di apertura delle offerte: Data : 20/10/2015
(gg/mm/aaaa) Ora 10:00
Luogo: Sala Commissioni - Piano terra - Viale Mazzini 14, 00195
Roma
Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte (se del
caso) :si'
Informazioni complementari sulle persone ammesse e la procedura di
apertura:
Secondo le modalita' descritte nel Disciplinare di gara.
Sezione VI: Altre informazioni
VI.1) Informazioni sulla periodicita':
Si tratta di un appalto periodico : no
VI.2) Informazioni sui fondi dell'Unione europea:
L'appalto e' connesso ad un progetto e/o programma finanziato da
fondi dell'Unione europea : no
VI.3) Informazioni complementari: (se del caso)
La Determinazione a contrarre per la procedura in oggetto e' stata
emessa il 04.08.2015 con prot. P/ STEP/010954. Il codice
identificativo della gara (C.I.G.) e' il numero 63606205AB.
Per le modalita' di pagamento dei contributi a favore dell'A.N.A.C.
su rinvia a quanto espressamente previsto nel Disciplinare di gara.
In riferimento alle modalita' di produzione della documentazione
indicate nel Disciplinare di gara, si segnala che,in caso di
mancanza, incompletezza, irregolarita' delle dichiarazioni
sostitutive rese dal concorrente, ai sensi di quanto stabilito
dall'art. 38, comma 2 bis del D.Lgs n. 163/2006 (con riferimento alle
modifiche introdotte dal D.L. n.90/2014) sara' applicata al
concorrente una sanzione pecuniaria pari allo 0,5% sul valore della
procedura, fino ad un massimo di € 50.000,00 (euro cinquantamila/00).
Il Responsabile unico del procedimento ex art. 10, comma 9, D.Lgs.
n. 163/06 e' Maria Cristina Scalese.
Il presente Bando e la documentazione ufficiale di gara e'
disponibile in versione elettronica in formato .pdf sul sito
http://www.fornitori.rai.it ed in formato cartaceo, ritirabile -
previo appuntamento da richiedere tramite e-mail all'indirizzo
gara6135795@rai.it - presso la sede della Rai S.p.A. in Viale
Mazzini, 14 Roma - st.50 - tutti i giorni lavorativi (sabato escluso)
dalle ore 10:00 alle ore 13:00.
La documentazione di gara in formato elettronico e' equivalente
alla documentazione in formato cartaceo.
Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere
richiesti entro e non oltre il giorno 05/10/2015 come meglio
specificato nel Disciplinare di gara.
I chiarimenti agli atti di gara saranno pubblicati in formato
elettronico sul sito http://www.fornitori.rai.it secondo le modalita'
previste nel Disciplinare di gara.
I concorrenti sono tenuti a verificare le informazioni e la
documentazione riguardo alla presente procedura sul sito
http://www.fornitori.rai.it fino al giorno precedente al termine di
presentazione delle offerte.
Il concorrente dovra' indicare all'atto di presentazione
dell'offerta il domicilio eletto per le comunicazioni,
l'indirizzo di posta elettronica e un numero di fax per l'invio
delle comunicazioni relative alla procedura.
La Rai si riserva la facolta' di procedere alla verifica
contemporanea delle offerte anormalmente basse ai sensi dell'art. 88
co. 7 del D. Lgs. n.163/2006 e s.m.i.
Nel caso di fallimento dell'esecutore o risoluzione del contratto
per grave inadempimento dell'esecutore trovera' applicazione quanto
previsto dall'art.140 del D.lgs n.163 del 2006.
La presente procedura si espleta nella piena osservanza del Codice
Etico e del Modello Organizzativo ex
D.Lgs. n. 231/2001 e s.m.i. adottati dalla Rai ai sensi delle norme
vigenti. In particolare, il Codice Etico e il
Modello Organizzativo ex D.Lgs. n. 231/2001 e s.m.i. della Rai sono
quelli messi a disposizione dalla Rai stessa sul sito internet
www.rai.it nell'area "Corporate Governance".
Si rinvia al Disciplinare di gara per tutto quanto concerne le
altre informazioni di gara.
VI.4) Procedure di ricorso:
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso:
Denominazione ufficiale: TAR LAZIO
Indirizzo postale: Via Flaminia, 189
Citta': Roma Codice postale: 00198 Paese: Italia (IT)
Telefono: +39 63328721
Indirizzo internet: (URL) http://www.giustizia-amministrativa.it.
VI.4.2) Presentazione del ricorso:
- ricorsi avverso il presente bando di gara possono essere
notificati alla stazione appaltante entro trenta giorni dalla data di
pubblicazione del presente bando;
- ricorsi avverso le eventuali esclusioni conseguenti alla
applicazione del bando di gara possono essere notificati entro trenta
giorni dal ricevimento dell'informativa di esclusione dalla gara di
appalto.
VI.4.3) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni
sulla presentazione dei ricorsi:
Denominazione ufficiale: TAR LAZIO
Indirizzo postale: Via Flaminia, 189
Citta': Roma Codice postale: 00198 Paese: Italia (IT)
Telefono: +39 63328721
Indirizzo internet: (URL) http://www.giustizia-amministrativa.it.
VI.5) Data di spedizione del presente avviso: 5/8/2015
Allegato A
Altri indirizzi e punti di contatto
III) Indirizzi e punti di contatto ai quali inviare le
offerte/domande di partecipazione
Denominazione ufficiale: RAI Radiotelevisione Italiana S.p.A.
Carta d'identita' nazionale:
Indirizzo postale: Via Pasubio 7
Citta': Roma Codice postale: 00195 Paese: Italia (IT)
All'attenzione di: Ufficio Ricezione Gare Rai - piano terra
Direttore acquisti
avv. Felice Ventura
TX15BFG1057