Sistema di qualificazione - Servizi di pubblica utilita' - Direttiva
2014/25/UE
Sezione I: Ente aggiudicatore I.1) Denominazione e indirizzi: Poste
Italiane S.p.A. - Corporate affairs - Governo dei rischi di gruppo -
Qualificazione fornitori. Viale Asia 90. Roma - 00144 - Italia.
E-mail: albocontactcenter@posteprocurement.it Codice NUTS: IT.
Indirizzi Internet. Indirizzo principale: http://www.poste.it.
Indirizzo del profilo di committente: http://www.posteprocurement.it
I.3) Comunicazione. Ulteriori informazioni sono disponibili presso
l'indirizzo sopraindicato. Le offerte o le domande di partecipazione
vanno inviate all'indirizzo sopraindicato I.6) Principali settori di
attivita': Servizi postali
Sezione II: Oggetto II.1.1) Denominazione: Albo fornitori di Poste
Italiane - Comparto servizi di contact center. Sistema di
qualificazione ai sensi del D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. II.1.2) Codice
CPV principale 79512000 II.1.3) Tipo di appalto: Servizi II.2.2)
Codici CPV supplementari 64216210 II.2.3) Luogo di esecuzione. Codice
NUTS: IT
II.2.4) Descrizione dell'appalto: Servizi di contact center.
Soluzioni e servizi di contact center multicliente e multicanale per
l'erogazione di servizi informativi nelle tipologie servizi inbound,
outbound e offline, descritti nel documento «Albo fornitori del
gruppo Poste Italiane S.p.A. - Regolamento del sistema di
qualificazione comparto servizi di contact center». II.2.8) Durata
del sistema di qualificazione: Durata indeterminata II.2.13)
Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea. L'appalto e'
connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione
europea: no
Sezione III: Informazioni di carattere giuridico, economico,
finanziario e tecnico III.1.9) Qualificazione per il sistema.
Condizioni che gli operatori economici devono soddisfare per la
qualificazione: Possesso dei requisiti generali e speciali previsti
dal «Disciplinare albo fornitori di gruppo - Normativa generale» e
dal «Regolamento del sistema di qualificazione comparto servizi di
contact center» e relativi allegati. Requisiti specifici: a)
fatturato specifico: fatturato specifico medio annuo dell'ultimo
triennio consecutivo, con bilanci depositati, non inferiore a 3 500
000 EUR; b) PDL: numero di postazioni di lavoro dell'ultimo anno del
triennio preso a riferimento non inferiore a 150; c) fornitura del
servizio: possibilita' che il servizio sia erogato in italiano; d)
certificazioni: possedere la certificazione UNI EN ISO sul settore
EA33 e/o EA35 in particolare per la progettazione, erogazione e
gestione dei servizi di assistenza via telefono e canali telematici
(progettazione, realizzazione ed erogazione servizi di contact/call
center). E' necessario possedere almeno una tra le 2certificazioni
suddette. Tutta la documentazione e' disponibile sul portale
(www.posteprocurement.it)
Sezione IV: Procedura IV.2.4) Lingue utilizzabili per la
presentazione delle offerte o delle domande di partecipazione:
Italiano
Sezione VI: Altre informazioni VI.3) Informazioni complementari: Il
presente avviso istituisce, con effetto dal 15.1.2019, il nuovo
sistema di qualificazione albo fornitori comparto servizi di contact
center. Maggiori dettagli in ordine alle modalita' operative inerenti
al nuovo albo, di cui al presente avviso di istituzione, sono
disponibili nell'apposito comunicato pubblicato sul
sito(www.posteprocurement.it) VI.4.1) Organismo responsabile delle
procedure di ricorso: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio.
Via Flaminia 189. Roma - 00196 - Italia
VI.5) Data di spedizione alla G.U.R.I. del presente avviso:
09/01/2019
Il responsabile
Marcello Grosso
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