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Bando di gara - Procedura aperta telematica - Servizi
SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
I.1 DENOMINAZIONE E INDIRIZZI
Autorita' di Regolazione per Energia Reti e Ambiente corso di Porta
Vittoria n. 27 Milano 20122 Italia - Persona di contatto: Massimo
Donghi E-mail: gare.aeeg@pec.energia.it - Codice NUTS: ITC4C -
Indirizzi Internet: Indirizzo principale: http://www.arera.it -
Indirizzo del profilo di committente:
http://www.arera.it/bandi_gara.htm.
I.3 COMUNICAZIONE
I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito,
illimitato e diretto presso:
http://www.arca.regione.lombardia.it/wps/portal/ARCA/
Ulteriori informazioni sono disponibili presso altro indirizzo:
Autorita' di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, corso di Porta
Vittoria n. 27, Milano 20122 - Persona di contatto: Massimo Donghi,
E-mail: gare.aeeg@pec.energia.it Codice NUTS: ITC4C - Indirizzi
Internet: Indirizzo principale: http://www.arera.it
Indirizzo del profilo di committente:
http://www.arera.it/bandi_gara.htm
Le offerte vanno inviate in versione elettronica: http://
www.arca.regione.lombardia.it/wps/portal/ARCA/
I.4 TIPO DI AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
Autorita' nazionale
I.5 PRINCIPALI SETTORI DI ATTIVITA'
Autorita' di regolazione e controllo nei settori dell'energia,
delle reti e dell'ambiente.
SEZIONE II: OGGETTO
II.1 ENTITA' DELL'APPALTO
II.1.1 Denominazione: Procedura di gara telematica aperta CIG
7978425497 - Numero di riferimento: ID SINTEL n. 113207583.
II.1.2 Codice CPV principale: 79310000
II.1.3 Tipo di appalto: Servizi
II.1.4 Breve descrizione: Servizi di ricerca di mercato per
l'Autorita' di regolazione per energia reti e ambiente in tema di
qualita' dei servizi, tutela ed informazione dei consumatori, mercati
energetici liberalizzati, come descritti nel Capitolato
Amministrativo e nel Capitolato tecnico.
II.1.5 Valore totale stimato: Valore, IVA esclusa: 952.000,00 euro.
II.1.6 Informazioni relative ai lotti: l'appalto non e' suddiviso
in lotti
II.2 DESCRIZIONE
II.2.3 Luogo di esecuzione Codice NUTS: IT
II.2.4 Descrizione dell'appalto: Costituisce oggetto generale
dell'appalto - come indicato all'art. 3 del Capitolato tecnico al
quale si rimanda integralmente per ogni piu' ampia specificazione -
lo svolgimento di: a) indagini telefoniche annuali (CATI) per il
controllo periodico della customer satisfaction dei clienti che si
rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e di gas
(cfr. par. 3.1.1 del Capitolato tecnico), per un totale di due
indagini nel corso del biennio contrattuale; b) indagini annuali
(CATI e marginalmente CAWI) per il controllo periodico della customer
satisfaction presso i clienti per le risposte scritte ricevute dai
venditori di energia elettrica e di gas a seguito dei reclami scritti
e delle richieste scritte di informazione presentate (cfr. par. 3.1.2
del Capitolato tecnico), per un totale di due indagini nel corso del
biennio contrattuale; c) una indagine longitudinale (CATI+CAWI con
panel) sui comportamenti e le esigenze dei clienti sui mercati
energetici liberalizzati (cfr. par. 3.1.3 del Capitolato tecnico); d)
ricerche opzionali ad hoc (quantitative e/o qualitative) sui temi di
interesse dell'Autorita', inerenti i settori dell'energia elettrica,
gas, servizio idrico integrato, teleriscaldamento e
teleraffrescamento, servizi ambientali (cfr. par. 3.1.4 del
Capitolato tecnico).
II.2.5 Criteri di aggiudicazione: Il prezzo non e' il solo criterio
di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti
di gara
II.2.7 Durata del contratto d'appalto: 24 mesi.
II.2.10 Informazioni sulle varianti: non sono autorizzate varianti
II.2.11 Informazioni relative alle opzioni: E' facolta'
dell'Autorita' procedere, nelle more dell'aggiudicazione della nuova
futura procedura di gara, ad un'eventuale proroga del contratto
stesso, nel limite massimo di 12 (dodici) mesi.
II.2.13 Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea:
l'appalto non e' connesso ad un progetto e/o programma finanziato da
fondi dell'Unione europea.
II.2.14 Informazioni complementari La procedura di gara e' gestita
con il Sistema telematico denominato Sintel, accessibile dal sito
www.arca.regione.lombardia.it, la cui descrizione e modalita' di
utilizzo ai fini della presentazione dell'offerta e' precisata nel
Disciplinare di gara e relativi Allegati nonche' nei manuali tecnici
consultabili sul sito https://
www.arca.regione.lombardia.it/wps/portal/ARCA/Home/help/guide-manuali
.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.1 CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE
III.1.3 Capacita' professionale e tecnica: Criteri di selezione
indicati nei documenti di gara.
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1 DESCRIZIONE
IV.1.1 Tipo di procedura: Procedura aperta
IV.1.8 Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP): l'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici.
IV.2 INFORMAZIONI DI CARATTERE AMMINISTRATIVO
IV.2.2 Termine per il ricevimento delle offerte: Data: 20/09/2019 -
Ora locale: 16:00.
IV.2.4 Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o
delle domande di partecipazione: Italiano
IV.2.6 Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato
alla propria offerta: Durata in mesi: 8 (dal termine ultimo per il
ricevimento delle offerte)
IV.2.7 Modalita' di apertura delle offerte: Data: 23/09/2019 - Ora
locale: 11:00. Trattandosi di procedura interamente telematica, nella
quale la segretezza e la immodificabilita' delle offerte presentate
e' garantita dai requisiti di sicurezza del sistema informatico in
uso e dalla completa tracciabilita' nei log di sistema di tutte le
operazioni eseguite sul Portale, la presente procedura di gara non
prevede sedute pubbliche.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.1 INFORMAZIONI RELATIVE ALLA RINNOVABILITA'
Si tratta di un appalto rinnovabile: si.
VI.2 Informazioni relative ai flussi di lavoro elettronici: sara'
accettata la fatturazione elettronica
VI.3 Informazioni complementari: L'avvio della procedura di gara e'
stato disposto dal Direttore della Direzione Affari Generali e
Risorse dell'Autorita' con proprio provvedimento del 16.07.2019, n.
110/DAGR/2019. Il responsabile del procedimento e' il dott. Roberto
Malaman, che operera' sulla piattaforma telematica SINTEL tramite il
Vicedirettore della Direzione Affari Generali e Risorse
dell'Autorita'. Il termine ultimo per la presentazione delle
richieste di chiarimento viene tassativamente previsto per le ore
16.00 dell'11 settembre 2019. L'Autorita' fornira', ai sensi
dell'art. 74, comma 4, del Codice, le relative risposte entro il
giorno 13 settembre 2019. Non sono ammessi ne' chiarimenti telefonici
ne' di persona. Il contratto non contiene la clausola compromissoria.
Codice Identificativo Gara (CIG): 7978425497.
VI.4 Procedure Di Ricorso
VI.4.1 Organismo responsabile delle procedure di ricorso: Tribunale
Amministrativo Regionale della Lombardia, via Corridoni n. 39, 20122
Milano.
VI.4.3) Procedure di ricorso - Informazioni dettagliate sui termini
di presentazione dei ricorsi: Previa eventuale comunicazione di voler
proporre ricorso giurisdizionale: a) entro 30 giorni dalla
pubblicazione del presente bando per motivi che ostano alla
partecipazione; b) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento
di esclusione; c) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento
di aggiudicazione.
VI.4.4 Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla
presentazione di ricorso: Autorita' di Regolazione per Energia Reti e
Ambiente, piazza Cavour n. 5 - 20121 Milano
IV.5 Data di spedizione del presente bando alla GUUE: 16 luglio
2019.
Autorita' di Regolazione per Energia reti e Ambiente
Il vicedirettore della direzione affari generali
Massimo Donghi
TX19BFG16250