Avviso di aggiudicazione di appalto 
 

  SEZIONE I:  AMMINISTRAZIONE  AGGIUDICATRICE:  I.1)  Amministrazione
aggiudicatrice: ETRA S.p.a. - Energia Territorio Risorse  Ambientali,
Largo Parolini 82/b, 36061 Bassano del Grappa (VI) Italia.  Punti  di
contatto: posta elettronica: appalti@etraspa.it; Indirizzo  internet:
https://etraspa.bravosolution.com   1.4)   Impresa   Pubblica    I.5)
Principali settori di attivita': Ambiente. 
  SEZIONE II: OGGETTO: II.1.1) Denominazione: Accordo quadro  per  il
servizio di contact-center  a  supporto  della  gestione  clienti  di
ETRAS.p.A., per il periodo 2020-2022. Numero di riferimento:  Appalto
71/2019. CIG. 79671181C3 II.1.2)  Codice  CPV  principale:  79511000.
II.1.3) Tipo di appalto: Servizi. II.1.4) Breve descrizione: Servizio
di contact-center a supporto della gestione clienti di Etra SpA,  per
la gestione  totale  delle  richieste  di  informazioni  relative  ai
servizi idrico e ambiente e delle segnalazioni guasti  relative  alla
fornitura idrica. II.1.6) Divisione  in  lotti:  no.  II.1.7)  Valore
totale dell'appalto: € 3.060.000,00.- IVA esclusa. II.2.3) ITH3. Sede
operativa individuata dall'appaltatore presso le province di  Vicenza
o Padova  o  Treviso.  II.2.4)  Descrizione  dell'appalto:  L'importo
complessivo annuo viene calcolato considerando un  monte  complessivo
di minuti conversati pari  ad  1.000.000.  Detto  quantitativo  viene
stimato per l'intero periodo dell'accordo quadro. II.2.5) Criteri  di
aggiudicazione: il prezzo non e' il solo criterio di aggiudicazione e
tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara; 
  II.2.11.) Il  contratto  d'appalto  e'  oggetto  di  rinnovo:  si',
opzione di rinnovo  per  ulteriori  24  mesi.  Opzioni:  rinnovo  per
ulteriori 24 mesi e di proroga tecnica per massimo 6 mesi. 
  SEZIONE IV: PROCEDURA: IV.1.1) Tipo di procedura:  aperta.  IV.1.8)
L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli  appalti  pubblici:  no.
IV.2.1) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso  appalto:  si'.
Numero Bando di gara nella GUUE: 2019/S 130-319353. 
  SEZIONE V:  AGGIUDICAZIONE  DELL'APPALTO:  Contratto  n.  154/2020.
Lotto aggiudicato. V.2.1) Data conclusione del contratto: 14.05.2020.
V.2.2) Numero di offerte pervenute, numero di offerte ricevute da PMI
e  numero  offerte  pervenute  per   via   elettronica:   2.   V.2.3)
Aggiudicatario: Telekottage  Plus  Srl  di  Villaverla  (VI),  ITH32,
Italia, contraente PMI. V.2.4) Valore totale del lotto € 1.360.000,00
IVA esclusa. V.2.5) E' probabile che il contratto venga subappaltato:
no.VI.4.1)  Organismo  responsabile  delle  procedure   di   ricorso:
Tribunale Amministrativo Regionale del Veneto, Cannaregio 2277, 30121
Venezia Italia. VI.4.4) Servizio presso  il  quale  sono  disponibili
informazioni sulla presentazione di  ricorso:  ETRA  SpA  -  Servizio
Approvvigionamenti, Via del Telarolo  n.  9,  35013  Cittadella  (PD)
Italia, posta elettronica appalti@etraspa.it. 
  SEZIONE VI:  ALTRE  INFORMAZIONI:  VI.5)  Data  di  spedizione  del
presente avviso alla G.U.U.E.: 29.07.2020 

   Il procuratore area commerciale e servizi di approvvigionamento 
                        dott. Paolo Zancanaro 

 
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