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Bando di gara - Settori speciali - Servizi
SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE
I.1) Denominazione e Indirizzi:
Ferservizi SpA (societa' con socio unico soggetta alla direzione e
coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e per
conto di Grandi Stazioni Rail SpA
Via Tripolitania, 30 - 00199 Roma - Italia.
Tel.: +39 0644109700 - fax: +39 0644109013 - e-mail:
mo.venturi@ferservizi.it
Indirizzi internet:
Indirizzo principale: www.ferservizi.it
Indirizzo del profilo di committente:
www.acquistionlineferservizi.it
I.3) Comunicazione:
I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito,
illimitato e diretto presso: www.acquistionlineferservizi.it -
Ulteriori informazioni sono disponibili presso l'indirizzo
sopraindicato - Le offerte o le domande di partecipazione vanno
inviate all'indirizzo sopraindicato
I.6) Principali settori di attivita'
Servizi ferroviari
SEZIONE II: OGGETTO
II.1) Entita' dell'appalto
II.1.1) Denominazione: Procedura negoziata con previo avviso di
indizione di gara, interamente gestita con sistemi telematici per il
servizio di contact center di Grandi Stazioni Rail SpA
Numero di riferimento: eGPN GSRail 2021
II.1.2) Codice CPV principale
79511000
II.1.3) Tipo di appalto
Servizi
II.1.4) Breve descrizione: il servizio richiesto e' articolato
nelle seguenti macroattivita':
1. Servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di
Grandi Stazioni Rail SpA
2. Sviluppo di una Computer Telephony Integration (CTI) con il CRM
di Grandi Stazioni Rail SpA
3. Servizio di manutenzione della CTI- Application Maintenance
volte a garantire: la piena accessibilita' dei servizi offerti alla
clientela; la gestione del contatto con la clientela ai fini
dell'efficiente e tempestiva acquisizione delle segnalazioni;
l'attivazione delle azioni e degli interventi conseguenti alle
segnalazioni; il monitoraggio del processo di avanzamento delle
azioni e degli interventi; il riscontro alla clientela in merito alle
segnalazioni effettuate dalla stessa; la tracciatura e la
storicizzazione del processo; il monitoraggio dei livelli di
soddisfazione della clientela; l'archiviazione dei dati e la
reportistica necessaria alla valutazione del processo ed al
miglioramento delle performance.
II.1.5) Valore totale stimato
Valore, IVA esclusa: 1 145 000.00 EUR
II.1.6) Informazioni relative ai lotti
Questo appalto e' suddiviso in lotti: no
II.2) Descrizione
II.2.3) Luogo di esecuzione
Codice NUTS: IT
Luogo principale di esecuzione: Territorio nazionale
II.2.4) Descrizione dell'appalto:
Il valore complessivo del presente affidamento e' pari a massimo
1.145.000,00 EUR, IVA esclusa.
Il Contratto che verra' sottoscritto con l'aggiudicatario avra' una
durata di 24 mesi a decorrere dalla data di stipula e un importo pari
a quello offerto che dovra' essere inferiore a 767.480,00 EUR, IVA
esclusa.
Relativamente all'individuazione e quantificazione degli oneri
della sicurezza e relativi D.U.V.R.I. (Determinazione n. 3/2008
dell'A.V.C.P.), trattandosi di prestazioni che si svolgono in assenza
di rischi da interferenza, i costi per l'attuazione della sicurezza
sono inesistenti.
La stazione appaltante si riserva la facolta' di esercitare
l'opzione di proroga, agli stessi patti e condizioni, con uno o piu'
atti unilaterali, per massimo ulteriori 12 (dodici) mesi ed importo
pari a quello offerto proporzionato alla durata e comunque inferiore
a 377.520,00 EUR, IVA esclusa.
Il valore totale stimato dell'appalto comprende i costi della
manodopera che ammontano a circa € 629.200,00 per la durata di 24
(ventiquattro) mesi e a circa € 314.600,00 per l'opzione di proroga
di ulteriori 12 (dodici) mesi.
Le informazioni relative al personale attualmente impiegato sono
contenute nell'allegato A - Elenco dei lavoratori impiegati
nell'appalto.
La suddetta opzione, qualora attivata, sara' comunicata
all'Appaltatore con posta elettronica certificata prima della
scadenza del Contratto.
Resta ferma l'applicabilita' dell'art. 106, comma 11 del D.Lgs. n.
50/2016.
II.2.5) Criteri di aggiudicazione: I criteri indicati di seguito
Criterio di qualita' - Nome: Offerta tecnica / Ponderazione: 70
Prezzo - Ponderazione: 30
II.2.6) Valore stimato
Valore, IVA esclusa: 1. 145.000,00 EUR
II.2.7) Durata del contratto d'appalto, dell'accordo quadro o del
sistema dinamico di acquisizione
Durata in mesi: 24
Il contratto d'appalto e' oggetto di rinnovo: no
II.2.10) Informazioni sulle varianti
Sono autorizzate varianti: no
II.2.11) Informazioni relative alle opzioni
Opzioni: si
Descrizione delle opzioni:
Vedi precedente punto II.2.4
II.2.14) Informazioni complementari
CIG: 879096991B
L'appalto non viene suddiviso in lotti in quanto e' necessario
assicurare un solo sistema di integrazione con il CRM di Grandi
Stazioni Rail SpA con la conseguenza che un'eventuale suddivisione in
lotti potrebbe compromettere l'economicita' e l'efficienza dei
servizi oggetto del contratto.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO: vedi Bando di gara inviato alla G.U.U.E. il
14/07/2021 e pubblicato all'indirizzo www.acquistionlineferservizi.it
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) Descrizione
IV.1.1) Tipo di procedura: Procedura negoziata con previo avviso di
indizione di gara
IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP)
L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: no
IV.2.2) Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di
partecipazione:
Data: 13/09/2021
Ora locale: 13:00
IV.2.4) Lingue utilizzabili per la presentazione delle
offerte/domande di partecipazione: Italiano
IV.2.6) Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato
alla propria offerta
Durata in mesi: 6 (dal termine ultimo per il ricevimento delle
offerte)
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.3) Informazioni complementari:
La procedura sara' espletata in modalita' telematica sul portale,
al sito: www.acquistionlineferservizi.it dove e' disponibile, a
decorrere dal giorno 22/07/2021, unitamente al bando di gara, ad un
estratto del capitolato tecnico e all'allegato A - Elenco dei
lavoratori impiegati nell'appalto, il documento «Note per la
partecipazione» che disciplina: le modalita' di registrazione al
portale per la partecipazione, di attestazione dei requisiti, il
subappalto ed esplicita le condizioni generali di contratto che
saranno applicate. Non sono ammesse offerte presentate con modalita'
differenti da quella telematica sul portale. Per supporto alla
registrazione e allo svolgimento delle operazioni all'interno del
portale, potra' essere contattato il n. +39 02266002680; 2) tutta la
documentazione richiesta deve, pena l'irricevibilita', essere redatta
in lingua italiana o con annessa traduzione in tale lingua
certificata conforme al testo straniero dalla competente
rappresentanza diplomatica o consolare ovvero da un traduttore
ufficiale; 3) tutti i file allegati al portale (dichiarazioni e/o
documenti scansionati) dovranno essere firmati digitalmente, a pena
di esclusione, dal rappresentante legale dell'operatore economico
concorrente o procuratore munito di appositi poteri. In tal caso,
qualora i poteri del firmatario non risultino dal certificato di
iscrizione alla CCIAA, dovra' essere inserita a portale, pena
l'esclusione, idonea documentazione firmata digitalmente, attestante
che il firmatario della documentazione di gara e' munito dei poteri
necessari per impegnare in via definitiva il concorrente. In caso di
RTI o consorzio gia' costituito alla documentazione deve essere
allegato, in copia autentica, il mandato collettivo irrevocabile con
rappresentanza conferito alla mandataria o l'atto costitutivo del
consorzio; in mancanza, la documentazione e l'offerta devono essere
firmate digitalmente dai rappresentanti legali di tutti gli operatori
economici associati o consorziati; 4) la tempestivita' della domanda
di partecipazione e/o delle offerte sara' certificata dal portale; 5)
relativamente all'avvalimento si rinvia all'art. 89 del D.Lgs. n.
50/16 e s.m.i.; 6) la stazione appaltante nelle ipotesi di cui al
comma 1 dell'art. 110 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., si riserva la
facolta' di scorrere la graduatoria di gara, fermo restando che
l'eventuale successivo affidamento avverra' alle condizioni proposte
in gara dal soggetto interpellato per lo stesso; 7) per la disciplina
del trattamento dei dati personali si rinvia al del documento «Note
per la partecipazione»; 8) ai sensi dell'art. 31, comma 10 del D.Lgs.
n. 50/2016 e s.m.i., responsabile del procedimento per la fase
dell'affidamento, e' Maria Manduca; responsabile del procedimento per
la fase esecutiva e' il responsabile pro tempore della Divisione
Operations di Grandi Stazioni Rail SpA; 9) ai sensi dell'art. 83,
comma 9 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., le carenze di qualsiasi
elemento formale della domanda, con esclusione di quelle afferenti
all'offerta tecnica ed economica, possono essere sanate attraverso la
procedura di soccorso istruttorio. In merito alle modalita' e ai
termini di regolarizzazione si rinvia al documento «Note per la
partecipazione»; 10) eventuali quesiti o chiarimenti potranno essere
richiesti, in lingua italiana, attraverso il portale entro e non
oltre le ore 13:00 del giorno 01/09/2021; 11) il subappalto e'
ammesso secondo quanto riportato al punto III.2.2. del Bando di gara;
12) la presente procedura non comporta per la stazione appaltante
l'obbligo di affidamento ed in nessun caso ai concorrenti, ivi
compreso l'aggiudicatario, potra' spettare alcun rimborso per la
mancata conclusione della procedura; 13) la stazione appaltante si
riserva la facolta' d'interrompere o annullare in qualsiasi momento
la gara in base a valutazioni di propria esclusiva competenza, senza
che i concorrenti possano vantare diritti o aspettative di sorta.
VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE AVVISO: 14.07.2021.
Il testo integrale del Bando di gara e la relativa documentazione
di gara e' disponibile all'indirizzo www.acquistionlineferservizi.it
Il responsabile area acquisti di gruppo
Claudia Gasbarri
TX21BFM17324