Bando di gara - Servizi di pubblica utilita' 
 

  SEZIONE I. ENTE AGGIUDICATORE: I.1) HERA S.p.A. - Viale Carlo Berti
Pichat   2/4   -   40127   Bologna   -   tel.   051287396    -    PEC
acquisti.mercato@pec.gruppohera.it     -     indirizzo      internet:
www.gruppohera.it. 
  SEZIONE II. OGGETTO  DELL'APPALTO:  II.1.1)  Procedura  Aperta  per
l'affidamento dei servizi di "Customer Service - Back Office", per la
gestione di reclami, attivita' specialistiche, richieste  informative
e  dispositive  dei  clienti  finali  del  Gruppo   Hera   esercitate
attraverso attivita' offline e/o in contatto outbound,  della  durata
di 24 mesi, eventualmente rinnovabile di ulteriori 12  mesi.  II.1.5)
L'importo complessivo, indicativo e presunto, a base di gara, per  il
periodo di validita' contrattuale,  ammonta  ad  Euro  17.039.434,00=
I.V.A. esclusa, di cui Euro 0,00  per  costi  per  la  sicurezza  non
soggetti a ribasso di gara, cosi' suddiviso: Lotto 1: CIG  9181111C77
- Servizi di "Customer Service - Back Office"  Sede  di  Imola,  Euro
5.764.396,00; Lotto 2: CIG 91811203E7 - Servizi di "Customer  Service
- Back Office" Sede di  Bologna,  Euro  5.018.622,00;  Lotto  3:  CIG
91811268D9 - Servizi di "Customer Service  -  Back  Office"  Sede  di
Rimini, Euro 3.842.040,00; Lotto  4:  CIG  9181134F71  -  Servizi  di
"Customer Service - Back Office" Sedi Veneto e Friuli Venezia Giulia,
Euro 2.414.376,00.  II.2.5)  Criteri  di  aggiudicazione:  1)  Valore
tecnico 80 punti; 2) Prezzo 20 punti. 
  SEZIONE  III.  INFORMAZIONI  DI  CARATTERE  GIURIDICO,   ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO: III.1) Per  le  condizioni  di  partecipazione
alla gara si rinvia al bando integrale e al disciplinare specificando
che HERA S.p.A. utilizza la piattaforma on-line software SRM  per  la
gestione  del  procedimento,  trattandosi  di   procedura   di   gara
telematica. 
  SEZIONE IV. PROCEDURA: IV.1.1) Tipo di procedura: Procedura aperta.
IV.2.2) Termine per il ricevimento  delle  offerte:  24/05/2022  ore:
15:00. 
  SEZIONE VI. ALTRE  INFORMAZIONI:  Si  rinvia  al  bando  integrale,
pubblicato sul sito www.gruppohera.it ed inviato alla GUUE  in  data:
11/04/2022. 

                       Il presidente esecutivo 
                   dott. Tomaso Tommasi di Vignano 

 
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