Bando di gara relativo alla procedura aperta  per  l'affidamento  del
servizio di Contact Center multicanale dell'Autorita' per le garanzie
                         nelle comunicazioni 
 

  Sezione  I:  Amministrazione  aggiudicatrice.  L'Autorita'  per  le
garanzie nelle comunicazioni, ai sensi degli artt. 59 e 60 del Codice
dei contratti pubblici approvato con decreto legislativo n.  50/2016,
e successive modificazioni e integrazioni, ha indetto  una  procedura
aperta in ambito europeo per l'affidamento del  servizio  di  Contact
Center   multicanale   dell'Autorita'   per   le    garanzie    nelle
comunicazioni. 
  Sezione II: Oggetto. L'appalto - che ha ad  oggetto  la  fornitura,
senza soluzione di continuita', di un efficiente servizio di  Contact
Center multicanale,  che  costituisce  il  front-office  dell'Ufficio
relazioni  con  il  pubblico  dell'Autorita'  (URP),   svolgendo   le
attivita'  di  accoglienza,  ascolto,  gestione  delle  richieste  di
informazioni, assistenza e orientamento  dell'utenza  di  riferimento
costituita da cittadini, utenti/consumatori, imprese,  operatori  dei
settori regolati, enti pubblici  ed  associazioni  -  ha  una  durata
triennale, con una base d'asta pari a euro  713.807,04  IVA  esclusa,
oltre a euro 475.871,36  IVA  esclusa,  qualora  l'Autorita'  intenda
avvalersi della facolta' di rinnovo fino ad un massimo  di  ulteriori
due anni,  per  un  valore  complessivo  di  euro  1.189.678,40,  IVA
esclusa. 
  Il Disciplinare di gara, il  Capitolato  tecnico,  unitamente  alla
relativa modulistica di gara e a  tutti  gli  allegati  annessi  alla
procedura  telematica  in  argomento  sono   rinvenibili   sul   sito
dell'AGCOM:  www.agcom.it,  nonche'  sulla  piattaforma  "Appalti   &
Contratti      -      eProcurement"      al       seguente       link
https://www.agcom.it/banca-dati-bandi-di-gara-e-contratti-. 
  Sezione IV: Procedura. Il termine per la ricezione delle offerte e'
fissato entro le ore 18:00 del giorno 1° novembre 2022,  con  l'invio
della cartella (plico telematico) e relativa documentazione richiesta
(redatta  in  lingua  italiana  secondo  le  modalita'  previste  dal
Disciplinare).   Gli   operatori   concorrenti   possono   formulare,
esclusivamente in lingua italiana, richieste di chiarimenti  mediante
la proposizione di quesiti scritti da inoltrare almeno  dieci  giorni
prima della scadenza del termine fissato per la  presentazione  delle
offerte. 
  Sezione  VI:  Altre  informazioni.  Il  bando  di   gara   per   la
pubblicazione e' stato inoltrato alla Gazzetta ufficiale  dell'Unione
europea in data 13 settembre 2022. 

        Il direttore del servizio affari generali e contratti 
                        ing. Arturo Ragozini 

 
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