Avviso di aggiudicazione appalto - Settori speciali - Servizi 
 

  SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE 
  I.1) Denominazione e Indirizzi: Ferservizi SpA (societa' con  socio
unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato
Italiane SpA) in nome e per conto di Grandi  Stazioni  Rail  SpA  Via
Tripolitania, 30 - 00199 Roma - Italia. Tel.: +39 0644109700  -  fax:
+39 0644109013 - e-mail: mo.venturi@ferservizi.it 
  Indirizzi  internet:   Indirizzo   principale:   www.ferservizi.it;
Indirizzo del profilo di committente: www.acquistionlineferservizi.it 
  I.6) Principali settori di attivita': Servizi ferroviari 
  SEZIONE II: OGGETTO 
  II.1) Entita' dell'appalto 
  II.1.1) Denominazione: Procedura negoziata  con  previo  avviso  di
indizione di gara, interamente gestita con sistemi telematici per  il
servizio di contact center di Grandi Stazioni  Rail  SpA.  Numero  di
riferimento: eGPN GSRail 2021 
  II.1.2) Codice CPV principale: 79511000 
  II.1.3) Tipo di appalto: Servizi 
  II.1.4) Breve descrizione:  il  servizio  richiesto  e'  articolato
nelle seguenti macroattivita': 
  1. Servizio di contact center e gestione della pratica sul  CRM  di
Grandi Stazioni Rail SpA 
  2. Sviluppo di una Computer Telephony Integration (CTI) con il  CRM
di Grandi Stazioni Rail SpA 
  3. Servizio di  manutenzione  della  CTI-  Application  Maintenance
volte a garantire: la piena accessibilita' dei servizi  offerti  alla
clientela;  la  gestione  del  contatto  con  la  clientela  ai  fini
dell'efficiente  e  tempestiva   acquisizione   delle   segnalazioni;
l'attivazione  delle  azioni  e  degli  interventi  conseguenti  alle
segnalazioni; il  monitoraggio  del  processo  di  avanzamento  delle
azioni e degli interventi; il riscontro alla clientela in merito alle
segnalazioni  effettuate  dalla   stessa;   la   tracciatura   e   la
storicizzazione  del  processo;  il  monitoraggio  dei   livelli   di
soddisfazione  della  clientela;  l'archiviazione  dei  dati   e   la
reportistica  necessaria  alla  valutazione  del   processo   ed   al
miglioramento delle performance. 
  II.1.6) Informazioni relative ai lotti: Questo appalto e' suddiviso
in lotti: no 
  II.1.7) Valore totale dell'appalto: Valore, IVA esclusa: 835 461.66
EUR 
  II.2) Descrizione 
  II.2.3) Luogo di esecuzione 
  Codice NUTS: IT 
  II.2.4) Descrizione dell'appalto: 
  Il valore complessivo del presente affidamento e'  pari  a  massimo
560.000,10 EUR, IVA esclusa. Il contratto che verra' sottoscritto con
l'aggiudicatario avra' una durata di 24 mesi a decorrere  dalla  data
di  stipula  e  un  importo  pari  a  560.000,10  EUR,  IVA  esclusa.
Relativamente all'individuazione e quantificazione degli oneri  della
sicurezza e relativi  DUVRI  (determinazione  n.  3/2008  dell'AVCP),
trattandosi di prestazioni che si svolgono in assenza  di  rischi  da
interferenza,  i  costi  per  l'attuazione   della   sicurezza   sono
inesistenti.  La  stazione  appaltante  si  riserva  la  facolta'  di
esercitare l'opzione di proroga, agli stessi patti e condizioni,  con
uno o piu' atti unilaterali, per massimo ulteriori 12  (dodici)  mesi
ed importo pari a massimo 275.461,56 EUR, IVA  esclusa.  Resta  ferma
l'applicabilita' dell'art. 106, comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016. 
  II.2.5) Criteri di aggiudicazione: I criteri indicati di seguito: 
  Criterio di qualita' - Nome: Offerta tecnica / Ponderazione: 70 
  Prezzo - Ponderazione: 30 
  II.2.11) Informazioni relative alle opzioni 
  Opzioni: si 
  Descrizione delle opzioni: Vedi precedente punto II.2.4 
  II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea 
  L'appalto e' connesso ad un progetto e/o  programma  finanziato  da
fondi dell'Unione europea: no 
  II.2.14) Informazioni complementari: CIG: 879096991B 
  SEZIONE IV: PROCEDURA 
  IV.1) Descrizione 
  IV.1.1) Tipo di procedura: Procedura negoziata con previo avviso di
indizione di gara 
  IV.1.8) Informazioni relative all'accordo  sugli  appalti  pubblici
(AAP) 
  L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: no 
  IV.2.1) Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura 
  Numero dell'avviso nella GU S: 2021/S 137-365750 
  SEZIONE V: AGGIUDICAZIONE DI APPALTO: 
  Contratto d'appalto n.: 1 
  Denominazione: Affidamento del servizio di contact center di Grandi
Stazioni Rail SpA 
  Un contratto d'appalto/lotto e' stato aggiudicato: si' 
  V.2.1) Data di conclusione del contratto d'appalto: 23/11/2022 
  V.2.2) Informazioni sulle offerte 
  Numero di offerte pervenute: 10 
  L'appalto e' stato aggiudicato a  un  raggruppamento  di  operatori
economici: no 
  V.2.3) Nome e indirizzo del contraente 
  Denominazione ufficiale: Mediacom  Srl;  Indirizzo  postale:  Viale
Edoardo Jenner 51; Citta': Milano; Codice  NUTS:  IT  Italia;  Codice
postale: 20159; Paese: Italia; Il contraente e' una PMI: si' 
  V.2.4) Informazione sul valore del contratto d'appalto /lotto  (IVA
esclusa) 
  Valore totale inizialmente stimato del contratto d'appalto/lotto: 1
145 000.00 EUR 
  Valore totale del contratto d'appalto/del lotto: 835 461.66 EUR 
  V.2.5) Informazioni sui subappalti: E' probabile che  il  contratto
d'appalto venga  subappaltato  Valore  o  percentuale  del  contratto
d'appalto da subappaltare a terzi Percentuale: 50 % 
  SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI 
  VI.3) Informazioni complementari: Le funzioni del responsabile  del
procedimento per la fase dell'affidamento, ex art. 31, co. 10, D.Lgs.
50/2016, sono state assicurate da Monica Venturi. Il Responsabile del
Procedimento per la fase esecutiva del Contratto ex  art.  31,  comma
10, D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., deputato alla gestione ed  al  controllo
sull'esatta esecuzione del presente  Contratto,  e'  individuato  nel
Responsabile pro tempore della Divisione Operations di GS Rail. 
  VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE AVVISO: 24.11.2022. 

               Il responsabile area acquisti di gruppo 
                           Gennaro Ranieri 

 
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