Avviso di aggiudicazione di appalto- Servizi
Sezione I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
I.1) Denominazione e indirizzi: INAIL - Istituto nazionale per
l'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro Piazzale G. Pastore
n. 6 Roma 00144 Italia Numero di identificazione nazionale:
01165400589 Codice NUTS: ITI43 E-mail: m.petrignani@inail.it
Indirizzi Internet: Indirizzo principale: http://www.inail.it
I.4)Tipo di amministrazione aggiudicatrice Altro tipo: ente pubblico
non economico I.5) Principali settori di attivita' Protezione sociale
Sezione II: OGGETTO
II.1.1) Denominazione: Organizzazione e gestione del servizio di
Contact Center, denominato Superabile Inail, per la fornitura di
informazioni e consulenza in materia di disabilita' Numero di
riferimento: S01165400589202000035 II.1.2) Codice CPV principale
72224000 Servizi di consulenza per la gestione di progetti II.1.3)
Tipo di appalto Servizi II.1.4) Breve descrizione: L'appalto ha per
oggetto l'affidamento dell'organizzazione e gestione del servizio di
contact center Inail, denominato SuperAbile Inail, per la fornitura
di informazioni e consulenza in materia di disabilita', costituito da
call center, portale specializzato e rivista integrati II.1.6)
Informazioni relative ai lotti Questo appalto e' suddiviso in lotti:
no II.1.7) Valore totale dell'appalto (IVA esclusa) € 7.850.000,00
II.2.2) Codici CPV supplementari 79511000 Servizi di operatore
telefonico 79820000 Servizi connessi alla stampa II.2.3) Luogo di
esecuzione Codice NUTS: ITI43 Roma Italia Luogo principale di
esecuzione: Il servizio e' destinato tutti gli assistiti. Il luogo
principale dell'esecuzione e' Roma, in quanto la sede del call center
deve essere ubicata nel territorio di Roma Capitale II.2.4)
Descrizione dell'appalto: SuperAbile Inail si compone dei seguenti
servizi: 1) call center, di risposta e chiamata, finalizzato a
fornire informazioni e consulenza in materia di disabilita', attivo
dal lunedi' al venerdi', con risposta in piu' lingue; 2) portale
www.superabile.it, attivo 7 giorni su 7 e costantemente aggiornato,
il quale fornisce informazioni, approfondimenti e consulenze, anche
attraverso schede tecniche elaborate da esperti riguardanti aree
tematiche individuate; 3) rivista mensile "SuperAbile Inail", edita
da Inail, e stampata a cura della Tipografia Inail di Milano. Sono
richieste, inoltre, attivita' finalizzate al consolidamento della
posizione di SuperAbile e all'implementazione della sua presenza sui
social media volte a raggiungere un target di utenza sempre piu'
attratto dalle nuove tecnologie, nonche' la realizzazione di eventi
promozionali mirati a divulgare il servizio. Una specifica previsione
riguarda il servizio di revisione e archiviazione periodica dei
contenuti presenti nel patrimonio informativo di SuperAbile. II.2.5)
Criteri di aggiudicazione Criterio di qualita' - Nome: Qualita' /
Ponderazione: 70 Prezzo - Ponderazione: 30 II.2.11) Informazioni
relative alle opzioni Opzioni: si' Descrizione delle opzioni: Alla
scadenza dell'accordo quadro l'Inail si riserva la facolta' di
attivare eventuale opzione di proroga limitata al tempo strettamente
necessario alla conclusione delle procedure per l'individuazione di
un nuovo contraente, secondo le disposizioni di cui all'art. 106,
comma 11, del d.lgs. n. 50/2016. II.2.13) Informazioni relative ai
fondi dell'Unione europea L'appalto e' connesso ad un progetto e/o
programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no
Sezione IV: PROCEDURA
IV.1.1) Tipo di procedura Procedura aperta IV.1.8) Informazioni
relative all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) L'appalto e'
disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: no IV.2.1)
Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura : Guri n. n.
23 del 26/02/2021 e n. 38 del 02/04/2021
Sezione V: AGGIUDICAZIONE DI APPALTO
Denominazione: Organizzazione e gestione del servizio di Contact
Center, denominato Superabile Inail, per la fornitura di informazioni
e consulenza in materia di disabilita' Un contratto d'appalto e'
stato aggiudicato: si' V.2.1) Data di conclusione del contratto
d'appalto: 06/10/2022 V.2.2) Informazioni sulle offerte Numero di
offerte pervenute: 5 L'appalto e' stato aggiudicato a un
raggruppamento di operatori economici: si' V.2.3) Nome e indirizzo
del contraente: RTI Accenture Milano Italia Codice NUTS: ITC4C Il
contraente e' una PMI: no - Com.E Comunicazione & Editoria srl Roma
Italia Codice NUTS: ITI43I l contraente e' una PMI: si' - Nethex Care
Roma Italia Codice NUTS: ITI43 Il contraente e' una PMI: si' V.2.4)
Informazione sul valore del contratto d'appalto (IVA esclusa) Valore
totale inizialmente stimato del contratto d'appalto: € 7.850.000,00
Valore totale del contratto d'appalto: € 5.259.500,00 V.2.5)
Informazioni sui subappalti E' probabile che il contratto d'appalto
venga subappaltato Valore o percentuale del contratto d'appalto da
subappaltare a terzi Percentuale: 40 %
Sezione VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso: T.A.R.
LAZIO via Flaminia 189 Roma 00196 Italia Tel: +39 06328721 VI.5) Data
di spedizione del presente avviso nella G.U.U.E: 17/10/2022
Il direttore centrale
dott. Ciro Danieli
TX22BGA23414
