BANDO DI GARA D'APPALTO
SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE:
I.1) DENOMINAZIONE, INDIRIZZI E PUNTI DI CONTATTO: TRENITALIA
S.p.A. Societa' con socio unico soggetto alla direzione e
coordinamento di Ferrovie dello Stato S.p.A. - P.IVA 05403151003 -
Direzione Acquisti - Acquisti ICT Vendita e Assistenza Passeggeri -
Piazza della Croce Rossa, 1 00161 Roma - Piano III, Padiglione 9,
stanza 231 - Ing. Andrea Lenci - Avv. Alessandro Orbicciani - Tel
06/44106448 Tel 06/44106465 Fax 06/44106459.
Posta elettronica: acquisti-ictvap@trenitalia.it
Indirizzo Internet www.gare.trenitalia.it
I.2) PRINCIPALI SETTORI DI ATTIVITA' DELL'ENTE AGGIUDICATORE:
Servizi Ferroviari
SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO:
II.1) DESCRIZIONE
II.1.1) Denominazione conferita all'appalto dall'Ente
Aggiudicatore: Piattaforma Integrata Commerciale ("PICO") di
Trenitalia S.p.A.
II.1.2) Tipo di appalto e luogo di esecuzione:
- Servizi: Esecuzione - Categoria 7.
- Luogo di esecuzione: Roma - Italia.
II.1.3) Il bando riguarda:Un appalto pubblico.
II.1.4) Informazioni relative all'accordo quadro:
II.1.5) Breve descrizione dell'Appalto:
L'appalto ha per oggetto la fornitura delle funzionalita' di
prenotazione, vendita, pagamento, controllo, rendicontazione, gestione
delle operazioni successive alla vendita ('secondi contatti'),
informativa ed assistenza ai clienti, per tutti i prodotti di
mobilita' passeggeri offerti da Trenitalia attraverso tutti i propri
canali di contatto con la Clientela.
E' richiesta la realizzazione, il collaudo, il rilascio e
l'esercizio continuativo (comprendente la manutenzione correttiva ed
evolutiva ed il servizio di help desk) per:
- 69 (sessantanove) mesi decorrenti dal momento del primo rilascio
richiesto entro 9 (nove) mesi dall'aggiudicazione, relativamente a
tali funzionalita';
- 60 (sessanta) mesi decorrenti dal momento del rilascio delle
funzionalita' complessive, richiesto entro 18 (diciotto) mesi
dall'aggiudicazione.
Trenitalia si riserva la facolta' di rinnovo opzionale
dell'esercizio continuativo per ulteriori 36 (trentasei) mesi.
La realizzazione del sistema potra' essere effettuata tramite due
diversi percorsi:
A) Adozione di un sistema gia' esistente da personalizzare ed
integrare con i sistemi afferenti al sistema commerciale;
B) Sviluppo di un sistema "ad hoc", integrando tuttavia prodotti
software esistenti per funzioni specifiche
La predisposizione del sistema di erogazione dei servizi richiesti,
sistema denominato complessivamente "Piattaforma Integrata
Commerciale" ("PICO"), comprendera' l'eventuale realizzazione di
prodotti software specifici e/o la loro personalizzazione,
l'inizializzazione del sistema con gli opportuni dati e parametri di
Trenitalia, l'integrazione con altri sistemi esistenti e pertinenti di
Trenitalia, l'approntamento dell'infrastruttura di 'Data Center'
necessaria, di proprieta' del Fornitore, e l'addestramento del
personale di Trenitalia.
Trenitalia intende pertanto dotarsi di un nuovo sistema a supporto
delle attivita' commerciali che sostituisca integralmente l'attuale
sistema, e tutti gli altri sistemi che sono oggi a supporto della
vendita e dei diversi canali distributivi. Il progetto e' parte di un
programma piu' ampio che vede il completamento dell'intera Piattaforma
Integrata Commerciale attraverso l'integrazione dei sistemi di CRM,
Assistenza alla Clientela, Rendicontazione, Analisi e Reporting e
Revenue Management.
Obiettivi sintetici di progetto sono quindi la sostituzione degli
attuali sistemi di vendita e di prenotazione, da parte di una nuova
piattaforma informatica integrata commerciale ("PICO") che mantenga
tutte le attuali principali caratteristiche funzionali, aggiungendo al
contempo caratteristiche di flessibilita' e usabilita' oggi non
presenti, quali:
- gestione parametrica di tariffe, prezzi, offerte;
- gestione parametrica dei dati di orario e delle caratteristiche
dei servizi di trasporto;
- nuova interfaccia utente semplificata ed efficace (per operatori
di sportello, Agenzie di Viaggio, Self Service, utenti Internet e
assimilabili);
- disponibilita' di interfacce standard aperte che consentano a
Partner commerciali italiani o esteri di integrare i servizi di
vendita di Trenitalia nei loro servizi commerciali (e viceversa);
- indipendenza delle funzioni di vendita dai canali
("banalizzazione" dei canali);
- integrazione di funzionalita' di produzione nei sistemi
commerciali, per rendere ancora piu' flessibile la vendita in funzione
delle situazioni di circolazione dei treni.
Il sistema dovra' garantire un "time-to-market" adeguato alla
moderna realta' commerciale, ospitare i servizi innovativi per il
lancio delle nuove linee A/V ed operare su una piattaforma tecnica che
abbia le seguenti caratteristiche:
- affidabilita' ai massimi livelli, in ottica servizio 24x7x365;
- business continuity;
- performance adeguate su tutti i canali.
I dettagli su specifiche tecniche e funzionali dei servizi oggetto
del presente bando di gara saranno puntualmente resi noti in sede di
invito a presentare offerta, ai soli candidati che avranno
favorevolmente superato la fase di prequalificazione nel presente
procedimento di gara.
II.1.6) CPV (vocabolario comune per gli appalti): 72212481-4 quale
oggetto principale, 72220000-3 quale oggetto complementare.
II.1.7) L'appalto rientra nel campo di applicazione dell'accordo
sugli appalti pubblici: Si
II.1.8) Divisione in lotti: No
II.1.9) Ammissibilita' di varianti: No
II.2) QUANTITATIVO O ENTITA' DELL'APPALTO
II.2.1) Quantitativo o entita' totale: Valore stimato dell'appalto:
Euro 70.000.000,00.
Il valore complessivo stimato dell'appalto (periodo di eventuale
proroga escluso) e' determinato in ragione della sommatoria delle
componenti economiche oggetto di valutazione, comprese quelle
opzionali, valorizzate alle rispettive basi d'asta soggette al
ribasso, che saranno puntualmente rese note, unitamente agli altri
documenti, in sede di invito a presentare offerta ai soli candidati
che avranno favorevolmente superato la fase di prequalificazione.
II.2.2) Opzioni: No
II.3) DURATA DELL'APPALTO O TERMINE DI ESECUZIONE
78 mesi.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO:
III.1) CONDIZIONI RELATIVE ALL'APPALTO
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: Sul sito
www.gare.trenitalia.it sono disponibili, nel "Bando di gara" integrale
e relativi Allegati, le informazioni dettagliate relative al presente
punto.
III.1.2) Principali modalita' di finanziamento e pagamento:
L'appalto verra' spesato su dedicati capitoli di spesa a bilancio
Trenitalia; la remunerazione sara' indicata nello schema di contratto,
che sara' puntualmente reso noto, unitamente agli altri documenti, in
sede di invito a presentare offerta ai soli candidati che avranno
favorevolmente superato la fase di prequalificazione.
III.1.3) Forma giuridica che dovra' assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario: Sono ammessi a partecipare alla
gara tutti i soggetti indicati all'art. 34 e 37 del D.Lgs. 163/2006.
Sul sito www.gare.trenitalia.it sono disponibili, nel "Bando di gara"
integrale e relativi Allegati, le informazioni dettagliate relative al
presente punto.
III.2) CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE:
III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti
relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro
commerciale: Sul sito www.gare.trenitalia.it, nel "Bando di gara"
integrale e relativi Allegati, sono puntualmente indicati i requisiti
e le modalita' di dichiarazione degli stessi (Autodichiarazioni ai
sensi del D.P.R. 445/2000 e s.m.i.)
III.2.2) Capacita' economica e finanziaria: Sul sito
www.gare.trenitalia.it sono disponibili, nel "Bando di gara" integrale
e relativi Allegati, le informazioni dettagliate relative al presente
punto.
III.2.3) Capacita' tecnica: Sul sito www.gare.trenitalia.it, nel
"Bando di gara" integrale e relativi Allegati, sono puntualmente
indicati i requisiti e le modalita' di dichiarazione degli stessi
(Autodichiarazioni ai sensi del D.P.R. 445/2000 e s.m.i.)
III.3) CONDIZIONI RELATIVE ALL'APPALTO DI SERVIZI:
III.3.1) LA PRESTAZIONE DEL SERVIZIO E' RISERVATA AD UNA
PARTICOLARE PROFESSIONE: No
III.3.2) LE PERSONE GIURIDICHE DEVONO INDICARE IL NOME E LE
QUALIFICHE PROFESSIONALI DELLE PERSONE INCARICATE DELLA PRESTAZIONE
DEL SERVIZIO: Si
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) TIPO DI PROCEDURA: Procedura ristretta.
IV.2) CRITERI DI AGGIUDICAZIONE: Offerta economicamente piu'
vantaggiosa, sulla base dei seguenti criteri: Offerta tecnica 60% -
Prezzo 40%.
IV.3) INFORMAZIONI DI CARATTERE AMMINISTRATIVO
IV.3.1) NUMERO DI RIFERIMENTO: Acq_ICTVAP_08_2008 - CIG 0241484EE2
IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto: No.
IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e la
documentazione complementare: I dettagli su specifiche tecniche e
funzionali dei servizi oggetto del presente bando di gara saranno
puntualmente resi noti in sede di invito a presentare offerta, ai soli
candidati che avranno favorevolmente superato la fase di
prequalificazione nel presente procedimento di gara.
IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di
partecipazione: ore 13:00 del 30/01/2009.
IV.3.5) Lingua utilizzabile per la presentazione delle offerte:
Italiana.
IV.3.6) Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato
alla propria offerta: 180 giorni dal termine ultimo per il ricevimento
delle offerte.
IV.3.7) Modalita' di apertura delle offerte: L'attivita' di
ricognizione e valutazione delle offerte, con esclusione della
valutazione qualitativa delle offerte tecniche che avverra' in una o
piu' sedute riservate, verra' eseguita ad opera di una commissione
appositamente costituita, che svolgera' le relative operazioni in una
o piu' sedute pubbliche, con le modalita' che saranno specificate in
sede di invito a presentare offerta, ai soli candidati che avranno
favorevolmente superato la fase di prequalificazione nel presente
procedimento di gara.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.1) TRATTASI DI UN APPALTO PERIODICO?: No.
VI.2) APPALTI CONNESSI AD UN PROGETTO E/O PROGRAMMA FINANZIATO DAI
FONDI COMUNITARI: No.
VI.3) INFORMAZIONI COMPLEMENTARI: Sul sito www.gare.trenitalia.it
sono disponibili, nel "Bando di gara" integrale e relativi Allegati,
le informazioni dettagliate relative al presente punto.
VI.4) PROCEDURE DI RICORSO: Sul sito www.gare.trenitalia.it sono
disponibili i relativi dettagli.
VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE AVVISO : 26/11/2008.
Il Direttore della Direzione Acquisti
Dr.ssa Luciana Perfetti
T-08BFM11248 (A pagamento).
