Bando di gara - Settori speciali - Servizi
Sezione I Ente aggiudicatore: I. 1)Denominazione, Indirizzi e Punti
di contatto:
TERNA SpA viale Egidio Galbani, 70 All'attenzione Alessandro Fiocco
00156 Roma ITALIA Telefono +39 0683138111 Posta elettronica:
alessandro.fiocco@terna.it Fax +39 0683139018 Ulteriori informazioni
sono disponibili presso: TERNA SpA direzione acquisti e appalti,
viale Egidio Galbani, 70 All'attenzione Alessandro Fiocco 00156 Roma
ITALIA Telefono +39 0683139016 Posta elettronica:
alessandro.fiocco@terna.it;Internet:http://gare.terna.it/acquisti/it/
html/aspx/frmbandidigara.aspx?lng=it; Il capitolato d'oneri e la
documentazione complementare (inclusi i documenti per il sistema
dinamico di acquisizione) sono disponibili presso: TERNA SpA
direzione acquisti e appalti, viale Egidio Galbani, 70 All'attenzione
Francesco Martino 00156 Roma ITALIA Telefono +39 0683139002 Posta
elettronica:
francesco.martino@terna.it;Internet:http://gare.terna.it/acquisti/it/
html/aspx/frmbandidigara.aspx?lng=it; Le offerte o le domande di
partecipazione vanno inviate a: Terna SpA - Direzione Acquisti e
Appalti, viale Egidio Galbani, 70 - All'attenzione Alessandro
Arnesano 00156 Roma ITALIA Telefono +39 0683139005 Posta elettronica:
alessandro.arnesano@terna.it I. 2)Settori di attivita' dell'ente
aggiudicatore: Elettricita'. Sezione II:Oggetto dell'appalto II.
1)Descrizione II. 1.1) Denominazione conferita all'appalto: Call
center e assistenza informatica alle postazioni di lavoro 1.2) Tipo
di appalto e luogo di esecuzione: Servizi Categoria di servizi: N. 7
Codice NUTS ITZZZ II.1.3) Il bando riguarda II.1.4) Informazioni
relative all'accordo quadro; II.1.5) Breve descrizione dell'appalto o
degli acquisti: E' richiesto un servizio di call center per la
raccolta di tutte le segnalazioni e le richieste degli utenti
attraverso i canali disponibili quali: Numero verde; Portale dei
servizi, Mailbox. Il Call center sara' localizzato presso gli uffici
Terna nella citta' di Roma. Sono comprese nel servizio la gestione
delle seguenti attivita': 1. Configurazione SW sui client aziendali;
2. Applicazione di soluzioni a problemi noti; 3. Apertura e chiusura
dei trouble ticket segnalati dai dipendenti; 4. Attivita' di
back-office II.1.6) CPV: 72610000. II. 1.8)Divisione in lotti: No II.
2.1) quantitativo o entita' dell'appalto: Il perimetro dei servizi
richiesti e' relativo a circa 3 600 utenti su circa 130 sedi. II.2.2)
Opzioni: Si; Descrizione delle opzioni: 12 mesi ed il 20 %
dell'importo di aggiudicazione II. 3)Durata dell'Appalto o termine di
esecuzione: Periodo in mesi: 24 (dall'aggiudicazione dell'appalto).
Sezione III Informazioni di carattere giuridico, economico,
finanziario e tecnico: vedi il bando di gara pubblicato sul sito
internet www.terna.it nelle sez. l'Azienda/E-Procurement/Bandi di
Gara; Sezione IV Procedura IV. 1.1) Tipo di procedura: Negoziata.
Sono gia' stati scelti candidati : no. IV. 2.1) Criteri di
aggiudicazione: Prezzo piu' basso. IV.2.2) Ricorso ad un'asta
elettronica: Si', TERNA si riserva di utilizzare strumenti di asta
elettronica. IV. 3)Informazioni di carattere amministrativo IV.3.1)
Numero di riferimento attribuito al dossier dall'ente aggiudicatore:
Gara n.0000011706 IV. 3.4)Termine per il ricevimento delle offerte e
delle domande di partecipazione: 19.07.2010 - Ora 16:00 V.3.5)Lingua
utilizzabile per la presentazione delle offerte/domande di
partecipazione: Italiano. Sezione VI Altre informazioni; VI.
3)Informazioni complementari: Ulteriori informazioni sul bando di
gara sono disponibili presso il sito internet www.terna.it nelle sez.
l'Azienda/E-Procurement/Bandi di Gara. VI. 5)Data di invio del Bando
di Gara alla Commissione Europea per la relativa pubblicazione:
10.06.2010.
Terna S.P.A. - Il Direttore Acquisti E Appalti
A. Fiocco
T10BFM12745
