Avviso relativo ad un sistema di qualificazione
SEZIONE I: I.1) Denominazione e indirizzo ufficiale dell'ente
aggiudicatore: Gruppo Torinese Trasporti S.p.A. - C.so F. Turati 19/6
- 10128 Torino - Italia. Punti di contatto: Ufficio Contratti e
Capitolati tel. (0039) 011/3044.312. Posta elettronica:
infogare@gtt.to.it - Fax: (0039) 011 - 3044.311 - Indirizzo internet:
www.gtt.to.it
SEZIONE II: II.1) Denominazione conferita all'appalto dall'ente
aggiudicatore: Qualificazione per servizi di contact center art. 232
del D.Lgs. 163/2006. II.3) Descrizione dei lavori, dei servizi o
delle forniture da appaltare mediante il sistema di qualificazione:
Qualificazione di soggetti idonei a fornire soluzioni e servizi di
contact center intesi come: - insieme delle risorse umane, delle
tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei
processi, che consente di gestire un elevato volume di contatti tra
un Ente ed i clienti/utenti, attraverso una pluralita' di canali. I
contatti gestiti possono essere sia: - Inbound: il cittadino/utente
contatta l'Amministrazione Contraente. I servizi sono erogati alla
ricezione delle chiamate/contatti; - Outbound: l'Amministrazione
Contraente contatta i cittadini/utenti. I servizi sono erogati
attraverso l'effettuazione di "chiamate" dal Contact Center verso
l'esterno, dirette generalmente a determinati target di utenti
finali. I servizi potranno comprendere anche tutte le attivita'
complementari ai servizi elencati. I concorrenti devono avere gia'
esperienza relativa a servizi di call center di Enti/Societa' che
gestiscono servizi locali di pubblica utilita'.
SEZIONE III: III.1) Condizioni di partecipazione: si rinvia al
disciplinare di gara.
SEZIONE IV: IV.1) Criteri di aggiudicazione: offerta economicamente
piu' vantaggiosa in base ai criteri che saranno indicati nell'invito
a presentare offerta. IV.2.2) Durata del sistema di qualificazione:
si rinvia al disciplinare di gara.
SEZIONE VI: VI.4) Data di spedizione del presente avviso alla GUUE:
12/12/2012.
Il responsabile del procedimento
Paolo Sandri
L'amministratore delegato
Roberto Barbieri
T12BFM22555
